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简要对比:闲鱼与转转对于不同品类商品的处理方式    

文章对闲鱼和转转的商品处理方式展开分析,希望从中能够对你产生一些启发。

一、市场概况

其实二手市场很早之前就存在。很多城市里之前都有类似于二手书市场之类的地方供人们交易二手商品,那么相关的需求也是一直存在的。人们平时购买的物品,闲置不用了,或者是购置新的要处理旧的了,都会想到出掉二手。只不过这两年移动互联网的介入,将这块市场慢慢带起来了。

那么这个市场有多大呢。可以参考一下2013年美国的数据,美国当时闲置市场对于整体零售额的渗透比例是0.8%,那么参考我国,商务部给出的2015年社会消费品零售总额将会突破30万亿元,那么估算一下,二手市场的规模将会是4000亿元。所以说,目前二手市场还会是一片蓝海。

那么既然是发展初期,整个市场一定会存在一定的发展问题。比如说诚信问题。闲置市场大部分为C2C,买卖双方在平台上撮合交易,买卖双方对对方的诚信并不知情,就有可能存在卖家用假货欺骗买家,虚假宣传等问题,也会有买家收到货损毁后以质量问题要求退货的问题,同样也会存在售后维权难的问题。

商品质量也存在隐忧,二手商品不比全新商品,既然存在使用年限,那么在外观成色、使用功能上必然都会跟全新商品存在较大差距,而买方很难对商品的折价程度做出评估,所以很大程度上买家收到货之后会有心理落差,这也是造成消费体验不好的一个重要因素。

货源问题,存在有不法分子将非法所得的商品放在二手平台销赃的问题,也有用假货冒充真货。所以这就存在商品的评价标准问题,我们看到,在数码这个品类里,就有专门的电商在做这样的事情。比如说爱回收的二手优品,就从各个渠道回收二手手机,然后再建立统一的折旧判别体系,统一估价,再卖出去,这样消费者在做购物决策之前,就会对商品的情况有一个心理预期。

二、竞品选取

三、主要差异对比

1、手机交易

二手市集中最为常见的商品类别就是手机数码了。随着智能手机的普及,人们换机频率也大为增加。人们也想用更为低廉的价格,获取更高端的手机体验,那么购买二手手机就是一个不错的选择。跟前文描述一致,二手手机交易最大的问题就是手机质量不可控,卖家描述不完全可信。由此导致的交易纠纷占比也比较大。闲鱼跟转转在手机数码的交易平台设计也不尽相同。

闲鱼对手机数码交易场景没有做任何优化,与其他商品一致。在这里重点说一下转转。转转为手机专门设立了“优品手机”模块,相当于在买卖双方中设立了一个担保中介。

承诺7天试用,保证了买家有充足的时间评估手机的使用状况,避免日后才发现手机的潜在问题。转转还有自营手机,通过平台的声誉保证手机的质检安全,最为重要的是,手机的评价标准得以统一,不同的手机在一致的标准下,获得不同的成色定级,买家就可以相对放心的进行选择。而且,自营商品不会像C2C那样有较多售后纠纷问题。

即使是C2C交易,转转还在中间设立了优品验机环节。买家下单后,卖家将手机寄往转转的验机中心,出具验机报告后,买家再确认是否要这台机器。对于买家来说可以极大提升购买体验,也对卖家也是一种约束,即不能再虚假宣传。

但是对于平台来说是一笔不小的而运营成本,随着订单量规模的增加,转转的验机成本也会显著上升,到时一旦线下验机能力跟不上订单量的需求,带来两种后果,要么验机速度下降,买家更晚拿到手,要么验机流程偷工减料,验机流程就会形同虚设,达不到原有的目的。这对于转转来说也是不小的考验,但是基于目前来说,还是转转的体验更好。

2、二手交易社群

这是两家产品的一个共同点,闲鱼的社群叫“鱼塘”,转转的社群叫“转转圈”。

社群分为两种,一种是按照地理位置建立的社群,一种是按照兴趣与品类建立的社群。各类社群连接人与物品,将相同属性的人、物品聚合在一起。

我认为建立社群概念对于平台的好处有两点:

  • 第一就是通过社群打造社区,有相同属性的用户在里面发布二手商品、发布帖子,大家可以在里面进行交流,提升平台的活跃度与粘性,将用户留在平台内。
  • 第二,最重要的是,通过相同属性的商品聚合,提升了二手商品的流转效率。

分别举例,用户在所在小区的鱼塘中发布商品,就有可能被同一个小区的用户所看到,在这样的条件下进行交易,面交的效率就会大大提升,同一个小区内的住户进行二手商品的交换,这种场景也是普遍存在的。如果是兴趣小组那就更好理解,比如二手耳机鱼塘,感兴趣的用户就可以在其中就着相同的话题进行讨论,同一个鱼塘的用户都是对此类商品感兴趣的,懂行的人占比不会低,这样在交易过程中的沟通成本就会低一些。

不过从入口来看,闲鱼将鱼塘放在底部导航栏,而转转则没有,可以看出闲鱼对于鱼塘的重视程度,在转转圈浏览的时候,也会发现转转圈的帖子质量没有鱼塘高,存在不少垃圾帖,可见转转对于社群的运营还是没有闲鱼来的到位。

3、发布流程与交互

闲鱼与转转的商品发布流程也有些许不同,可以对比参考一下。两家的发布入口都相同,底部导航栏中央有个大大的+号。

先看闲鱼,在发布前,闲鱼提供了一个赚钱指南,告诉用户应该买什么,怎么估价,以及帮你从淘宝转卖。卖什么更赚,通过平台交易数据,告诉用户最近在平台上什么东西卖的最火,买家都在找什么,以及提供淘宝一键转卖的入口。这些都为用户在闲鱼出售商品提供了一个数据上的参考。

帮你估价,利用阿里系的图像识别技术,智能判别照片中的物体,并大致估价,这个估价并不具备参考性,因为目前来说,具体的物品识别精度还不够,可能更多的是一种娱乐价值。淘宝转卖则是帮用户把在淘宝买的东西做了一个折算估价,一键转卖简化发布流程。

正式发布商品,闲鱼将所有内容分为3个品类:闲置、租房、技能服务。这属于三种本质上不同的出售类别。同时也能告知用户,闲鱼不仅仅能发布闲置,还能做其它事情。卖闲置,同样提供淘宝一键转卖入口。在发布界面,用户需要输入标题、描述、图片/视频、开价。

在输入标题时,闲鱼提供扫描条形码的功能,如果商品包装仍然存在的话,通过扫描条形码,可以简化标题输入步骤。但是实测下来,扫描出的标题也仅仅是商品名而已,而电商网站中卖家们都比较喜欢在标题中加很多描述性词语,所以,扫描完条码后,用户仍需在标题中做一些补充。所以用扫条形码这个动作换几个字的输入,我认为效率上的提升不是很明显。

闲置描述部分,没有做任何优化,一般商品描述篇幅都稍长,手机输入可能较为繁琐,建议引入语音识别输入,简化输入流程。开价部分分为三种:开价、拍卖、不谈钱。

开价部分,常规的售价、原价以及运费,运费这边支持按买家距离智能估算,有助于减少卖家的损失。对于一些比较稀有的商品,走拍卖流程显然对卖家更好,一来不用卖家自己估价,二来可以帮助卖家把利益最大化。不谈钱,其实就相当于是往鱼塘发帖的一个入口,通过发布商品,和鱼塘里的其它用户进行交流。

闲鱼的租房发布流程显然是做了特别优化,闲鱼提供多种租房分类:整租、单间、日租、办公、车位、其它,基本覆盖所有租房场景,在发布表单上也做了定制化设计。对于技能服务,在发布表单上与闲置基本一致,在流程上做了一些变动,先选择类别,再填写基本信息。选择好类别之后,在标题栏就自动加上了对应的技能话题。

转转的发布流程与闲鱼不太一致。闲鱼是在发布前,将所有的商品分为闲置、租房、技能三类,对三类商品用不同的流程与表单。而转转则没有,选择发布直接进入表单。对于照片的处理两者也不一致,闲鱼是先选择照片,再填写其他信息,转转则是先进入表单,再选照片,不过转转在发布表单中,把照片选项放在最上面,也是为了强化引导用户记得选择照片。在照片的设定上,闲鱼更为合理,避免用户不上传照片。

转转对于不同品类商品的差异化表单,体现在分类上,只要用户选择了分类,那么后续的表单就会做特殊化定制。如图,对于手机数码、服装、游戏账号等,提供定制化的基本参数选择,这样做的好处,相比于让卖家自己填写描述,用标准化、结构化的参数,在商品描述上更为统一,买家更方便比较,也避免卖家虚假、隐晦描述。

对于不同品类商品,转转提供的服务选项也不同。比如手机,就提供邮寄验机服务选项;游戏账号,提供游戏交易担保服务;对于大件商品,提供58速运服务;对于大型家电,提供海尔搬运服务。这样的好处就是,买卖双方对于商品的安全都有一定保证,交易双方更为安心。

四、总结

两家产品各有千秋。闲鱼依靠淘宝这个背山,引来大量流量,建立大量的用户群。闲鱼对于社群更为重视,运营上也颇为费心,相信这也能为闲鱼留下不少用户。对于租房,闲鱼做的定制化发布更为合理。

转转是58同城旗下产品,58同城的本业就是做同城信息发布,同城信息中就有相当大一部分是闲置转让,所以58做转转也可谓是得心应手。转转的优势在于,对不同类别商品提供的定制化服务。比如对于手机,提供第三方邮寄验证服务,减少买卖双方交易纠纷。对于游戏账号提供担保服务,对于大件商品提供自营的转运服务,让买卖双方更为安心。


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