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二手电商风起云涌:能否诞生下一个“天猫”?    

本月十三号,万众瞩目的苹果秋季新品发布会如期而至,会上正式发布了iPhone 8、iPhone 8 Plus以及为iPhone十周年献礼的iPhone X,苹果新品发布本身就足以吸睛,再加上这是苹果史上首次让三款新iPhone同时亮相的发布会更是引起了人们的关注和热议。

或许是苹果新品发布引发了“蝴蝶效应”,苹果新品火了,二手电商平台手机的买卖却引起了人们的热议。毕竟随着iPhone X 面世,安卓阵营也即将发布新机型,智能手机市场迎来了“金九银十”的换机潮,一大批二手手机会流入二手市场,整个二手手机市场也是风起云涌。

二手电商市场:消费升级催生的新蓝海

马克思曾经说:“消费并不完全都是劳动力再生产的过程,真正的消费就是一种人性的恢复过程。”而中国的当下消费,就正在经历着这个过程。

经济的飞速发展,离不开消费这架“马车”的驱动,又反哺于消费。随着生活水平的不断提高以及电商行业的兴起,人们的购买频率不断加大。尤其是手机等3C类产品更新换代速度非常快,这也导致了大量闲置物品的产生,从而点燃了“闲置经济”的市场,不少线上二手交易平台纷纷进入了人们的视野,过去不太被看好的二手交易市场渐渐成为了新蓝海。

日本著名学者三浦展,在其研究日本消费的著作《第四消费时代》里提到:“在经历过有这样一个社会,人们追求的不是经济高速发展和效益最大化,而是享受简约的生活方式。人们不再简单的认为购物使人幸福,而是问什么才能使人真正幸福。这就是第四消费时代。“

什么是消费升级?有专家认为,消费升级的背后在于供应链整体升级。这样的消费升级才是最终有保障和持续性的。在过去的消费环境里,只要提到消费,大多数更强调价格,各个领域的价格战也因此屡见不鲜。如今,消费升级这个词异常火热,用户的消费行为更强调品质、强调效率和强调体验,注重时间价值、精神满足。

二手市场从最初的蹒跚学步开始,到如今已经初具规模,得益于整个社会的消费升级。尤其是家电类产品。中产和入门级发烧友们正在崛起,只要新产品能够解决他们的痛点,迎合他们的诉求。用户的观念正在完成从商品消费向品质消费的升级,对品质消费有更加刚性的需求,而每个人的需求以及购买力呈现出的是一种离散状态。

二手手机并不意味着没有价值,很多用户的消费需求需要用二手商品来满足。就拿二手的苹果手机来说,苹果手机,称得上高端手机的代表,相比而言,苹果的操作系统IOS系统的确是好于android系统的,特别是用惯了以后,android系统在安全性/智能性/便捷性上都略微输给苹果的IOS系统。

摩尔定律下,二手的苹果价格肯定低不少,一般使用过一年半载基本会便宜不少,而且相对于安卓手机,苹果手机的“保值”程度会相对较高,无论是充当“面子”还是真的为了追求好的实用性,二手苹果手机的存在着庞大的市场价值。同样的,对于很多低收入人群来说,买一部二手的智能手机也未尝不可。

有痛点有需求就需要有人去解决,这也促进了各类二手交易平台的不断涌起。从蹒跚学步到如今的千万规模,国内二手手机行业可谓是未来可期。阿里的“闲鱼”、58集团的“转转”快速崛起。此外还有回收宝这样的专注于二手手机回收的平台。在这次新款苹果手机发布后,转转、闲贝等二手手机频道入口全部放置首屏的突出位置,而闲鱼则是为“卖闲置”入口配以手机图案。多方联通,共同造势。

然而野蛮生长毕竟充斥着不理智,没有哪个行业可以顺风顺水的发展,二手电商也不例外,就目前来看,二手手机电商似乎遭遇了自己的天花板。

“淘宝式”发展困局:高门槛VS大而全,孰轻孰重?

二手商品,性价比高,价格便宜,是吸引用户的原因。但是,很多人对二手商品的质量表示担心。毕竟“一分钱一分货”、“便宜没好货”的观念已经扎根多年。

事实也的确如此,从野蛮生长理性成长,二手电商的弊端也逐渐暴露开来。近年来,关于网友吐槽自己所购二手商品各种问题的言论屡见不鲜。毕竟咱们是有出现过华强北这种山寨“圣地”,买个苹果手机结果是安卓系统,用5c改成无指纹版5s,、6改6s、还有改成7代的等等。说的各种天花乱坠,具体拿到实物时的愤慨谁用谁知道。

二手手机的弊端其实来就是二手电商通病的集中体现,关于二手手机投诉的消息往往名列前茅。在相对封闭的环境中,用户和电商平台之间必然存在信息不对称的情况,对商品的了解无法做到深入和透彻,这为假货盛行提供了空间,这是C2C电商平台都难以避免的。

可以看出,二手电商平台的信息不对称应当是一种普遍现象,二手平台走的更类似于一种淘宝早年间发展的轨迹,信息不透明,这是现在二手电商平台所面临的共同问题。然而这种方式本质上就是一种“野蛮扩张“。其中最大的问题就在于质量把控方面很难做到位。

对于二手交易平台来说,它们急需做大市场,多的零零碎碎的生活用品,就缺少出售欲望。一是因为有些物品为贴身衣物,不适宜公开出售。此类生活用品没有房、车那么贵重,货源和渠道是一个大的难题。早期为了拓宽平台产品的多样性,以降低门槛的方式来吸引商家入驻,

除此之外,线上二手交易市场所需的成本非常低,至少不需要占用交易场地,也不用大量的人力成本。但低成本导致的低收益,会使得收益方面存在了一定的压力,平台方必须想尽一切办法扩大交易规模,期望能从中获得边际成本的无限下降,进而实现其利益目标。

这时候如果购买时不能全面的了解产品的情况,就会在购买之后的使用中出现与购买时的心里预期不相符的情况,降低了对二手交易市场的信任。在用户至上的今天,二手电商恐怕是得了淘宝的病,却没能有淘宝的命。

没有品质作为支撑,商业模式再好最终也会土崩瓦解。一个企业在高速发展的时候不能只盯着业绩往前冲,还要仔细检查你前方的“防御”是不是得当,中端的“反馈”机制安抚是不是让用户满意。毕竟先污染后治理的老路总是行不通的。就拿淘宝来说,马云为了打假所付出的努力不可谓不多,拳头不可谓不大,可无奈事与愿违,假货似乎永远无法根除完毕。

然而过于追求质量又会影响到平台商品的多样性,这个时候如今高门槛与大而全形成了一个二律背反,如何突破这种困局,似乎是一道难题。

今年6月2日,京东酷卖平台发布公告称,因业务模式的转型,京东酷卖平台将于2017年6月22日暂时关闭电子商务平台服务。并在两个月的过渡期后,于2017年8月22日起,停止京东酷卖的电子商务平台后续售后服务。酷卖称,平台可能存在无法预估的交易风险,笔者不了解具体情况如何,但是就目前二手市场复杂的情况来说,一贯以品质电商要求自己的京东恐怕并不愿意冒险,那么究竟如何才能解决行业目前所面临的困境呢?

打破“二律背反”:行业标准化成破局关局

我国的二手电商市场遭遇了天花板,归根结底在于行业发展不规范,中国的二手交易,尤其是手机行业,存在严重的无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象。这才引发了各种假货、黄牛的横行霸道。然而国外的二手电商已经发展多年,已经建立了相对成熟的方式,虽说单纯的照抄照搬肯定不会适应中国本土的各种特殊情况,但我们不妨仔细咀嚼国外的成功案例,看有那些可取之处。

欧洲最大的二手奢侈品网站是Vestiaire Collective,它是一个提供二手奢侈时尚品买与卖平台的在线网站,它起建于2009年,在这个网站,所有交易情况都建立在真实身份验证以及商品检查前提下,网站最大的特色是在网站上的二手商品价格完全由买家和卖家决定。但是进驻的商家必须缴纳一定的佣金。杜绝购买假货、不当销售以及错误定价等风险。由于是二手的或九城新衣服,网站出售折扣力度较大,而且,对于想售卖自己的奢侈品时,该网站也是较好的选择。

上世纪80年代末90年代初,日本经历了“商品大爆炸”后的大萧条,日本二手品产业再次突飞猛进,最终形成了全球最成熟、最正规,同时规模也最大的二手市场。废旧品处理政策带来的低成本、法律完善形成的约束力、消费者口碑决定的利润值。正是环环相扣的经营环境等多重因素下铸造了日本二手市场的繁荣与发达。

其中,Mercari是迄今为止日本唯一一家成长为独角兽的移动互联网创业公司。Mercari所做的是建立信任体系、整合物流等第三方服务,来降低二手交易的门槛、成本和风险。正如其口号:“让每个人都能买也能卖”所指,Mercari是一个C2C个人闲置物品交易平台。

在笔者看来,我国的二手电商,一方面要利用大数据资源,做好信用体系建设。严控信息质量,成立专门的部门来审核卖家身份,禁止专业商贩嵌入破坏二手交易氛围和用户的信任机制。

另一方面,国内用户对于闲置物品买卖的接受度还不及欧美日本用户,市场需要被教育。国内的二手电商App尚未启动大规模补贴,,但在目前这不失为一治病良方,对于迅速做大市场这种方式屡试不爽。

由此可见,我国的二手电商尽管有这样那样的问题,但终归还处于发展初级,这些问题都可以通过不断探索加以解决,相信在未来,伴随着行业标准化的建立,整个二手电商事业必将是一幅新的局面!


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