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移动互联网思维:消费者的时代    

移动互联网思维:消费者的时代

  自从2007年”乔帮主”的苹果手机横空出世,改变了人机交互的方式,也算正式开启了智能手机的新时代,颠覆了人们生活、工作沟通,以及娱乐、社交等生活方式。

  过去,人们连接互联网的方式是通过电脑终端,而智能手机的普及,以及近期WIFI和运营商网络的建设完善,使得人们可以实时接入互联网。移动互联网占据了人们生活越来越多碎片化的时间,于是,也孕育出了无限诱人的商机。要洞察移动互联网时代的商机,需要的则是全新的思维方式——移动互联网思维。

  所谓的移动互联网思维即是“用户思维”,围绕用户的生活、体验、需求等,去重新布局企业发展方向和产品建设规划等各方面。一切均由用户,即由“我”出发。

  工业经济时代,企业把产品设计好,把渠道铺设好,即可以通过广告向消费者大声宣告:**产品来了,**产品有多好,**产品还打折,快来买吧!

  这种方式在过去的普遍存在,证明了他在当时的有效性。但是,随着移动互联网时代的开启,人们每天实时接入互联网,随时接收海量的信息。人们在买卖市场中的角色实现了扭转性的改变:从被动接收,到主动判断筛选——“我消费,我做主”。

  那么,我们该如何获得用户呢?

  1. 产品设计从“我的需求”出发

  用户角色的转变,要求产品必须满足用户需求,除了功能需求外,能够满足用户精神上需求的产品必会获得额外的青睐。

  所有这些需求非企业凭空臆想,而是来自对用户需求的聆听。获取渠道既可以是线上社交媒体——微博、微信,网络BBS,也可源于线下地面活动,与用户深入的沟通交流。深入了解用户的“痛点”所在,才能直击用户内心需求。

  小米手机技术员每天在社交媒体跟用户进行深入沟通,了解用户对产品的评价、期望,才能快速做出有效的反应。

  用户数量千千万万,每个人的意见/需求也千变万化。聚焦最优质的受众,筛选最核心需求,用最简约的方式呈现产品,才能让用户在碎片化的短暂时间内迅速爱上你!

  2. 产品/服务细节从“我的体验”入手

  产品/服务在设计之初,应当充分考虑“我的体验”,站在用户角度,不断测试调整,最终才能以最简单的操作、最周到体贴的服务,俘获“我的真心”。

  移动终端占据的是用户的碎片化时间。用户的购物体验也呈现碎片化特征,购物渠道由实体店、电商、到移动商店、社交商店,如微信。购物的时间、需求同样呈现碎片化、随时化——上下班途中,餐间、睡前,任何时候想到任何购物需求,都可以通过移动终端实现购物。对于企业,要做到的就是为用户提供全渠道一致的购物体验。

  3. 让“我”尖叫吧!

  产品设计、服务体验等从用户出发,做到简约、做到极致,最终目的是要超越用户的期望,获得用户的尖叫。唯有这样,才能让用户成为你的铁杆粉丝。

  三只松鼠品牌的快递包裹,除了卡通包装、小礼品、快递寄语外,用户享用坚果所需要用到的开箱器、封口夹、垃圾袋、湿纸巾等等一应俱全。雕爷牛腩,设立独特岗位——CTO(首席体验官),以顾客的角度去感知餐厅服务,不断反馈顾客的意见和改进服务,并有权为顾客喜爱的甜点和小菜免单。这么周到细致的服务,谁能不为之尖叫,谁能不为之倾倒呢?!

  提供让用户尖叫的产品/服务也是引爆产品传播的关键。

  4. 产品传播由“我”引爆

  人类社会是网络构造,而在移动互联网时代,每个人都是一个自媒体。充分利用社会化网络构造的特点,同时站在用户角度,以用户乐于接受的方式和用户进行沟通,才能让用户乐于分享、传播。

  黄太吉、ROSEONLY、庆丰包子等等这些品牌,最初的宣传渠道无一不是经由用户,或明星等意见领袖人群,通过网络社交媒体进行品牌势能的积累,最后在受众群体内引爆口碑传播。

  5. 企业发展源于“我”的积累

  移动互联网时代是快速变革的时代,任何产品/企业只有实时把握用户需求的变化,不断迭新,快速换代,才能持续获得用户和流量。而在质变飞跃之前的流量积累是个漫长的阶段。在这个阶段,企业可以通过免费的策略,鼓励用户使用,并且通过不断改进产品和服务,持续锁定活跃用户。雕爷牛腩每月更新菜单,小米MIUI系统每周修改四五十个BUG,不断提升用户体验,获得粉丝认可。

  不论在互联网还是移动互联网上,用户都会留下使用的痕迹,这些痕迹就是我们经常提到的大数据——当中包含用户个人信息、行为信息、关系信息。不论是处于发展初期,还是大企业,所有这些数据的积累、分析,将有助于企业未来发展方向的决策。基于大数据,我们也可以实现产品个性化的展示和需求满足。

  任何一家企业,只要拥有足够的用户,掌握用户的数据,并能以用户思维去思考企业未来的发展,便可轻易实现跨界。这样的例子不胜枚举,特别在移动互联网时代,行业的界限也变得越来越模糊。

  对于发展到一定规模,拥有足够用户流量的企业,从长远的战略眼光看,秉持开放、共享的原则,构建多方共赢的平台,实现用户利益最大化的企业,才会是最大的赢家。

  微信在研发初期并不被看好,但是开发成员根据用户的使用习惯和反馈,不断推出语音聊天、群聊天、朋友圈、抢红包等等新功能,去吸引新用户,培养用户的使用粘性。仅仅3年时间,用户数量超过6亿,一举成为移动终端超级入口。拥有足够用户及数据后,携用户以令诸侯,跨界到移动电商,再跨界到银行,成为互联网时代的电商老大阿里未来的一大劲敌。

  最后,一句话概括之:得粉用户者,得天下。

 

 

 

 

 

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