热门频道

达闻营销唐唯龙:搜索营销关键在于找到触发搜索行为的背后因素    

达闻营销唐唯龙:搜索营销关键在于找到触发搜索行为的背后因素

  以社交网络、移动终端、电子商务、搜索引擎、大数据为代表的数字化浪潮正席卷全球,新技术、新媒体、新渠道、新模式的不断涌现促使企业营销方式的变革,未来的数字营销趋势将如何演绎?企业市场部又该如何去应对?“第二届数字营销峰会”召开在即,市场部网强势推出《数字营销领袖访谈录》,深入采访数位数字营销领域的领军人物,分享他们对数字营销的观点和趋势判断。本期,我们采访了达闻营销首席执行官唐唯龙。

  唐唯龙T.R.Harrington

  在采访中,唐唯龙从阿里巴巴、百度、腾讯等多角度举例分析了数字营销领域的发展趋势。此外,唐唯龙还针对如何提高搜索营销效果提出了自己的建议,他认为,如果想获得好的搜索营销效果,就要先搞清楚如何才能触发搜索行为。

  以下为采访实录:(注:全英文对话,后期经编辑翻译)

  市场部网:非常感谢您接受市场部网“数字营销领袖访谈录”专栏的采访。作为一位数字营销方面的专家,您能先简要谈一下您眼中数字营销的发展趋势吗?

  唐唯龙:我们确实观察到数字营销领域正在发生的一些趋势。首先,就是我们称之为“集成”的趋势。我们所说的“集成”是指媒体和内容方面,无论是购买的、获取的还是自有的,有某种重合现象。我可以举几个例子:

  第一个例子是微博。有了阿里巴巴的投资之后,微博变成了“社交+电商”,而这在全世界其他地方是不存在的。不管是脸谱还是推特,都没有与亚马逊、ebay有类似合作。阿里巴巴和微博的组合代表了一个非常有趣的发展方向,尽管目前还处于初始阶段。我们认为社会化电商,开始是被阿里巴巴和微博的组合来驱动,接下来,微信和财付通组合也会是驱动力。现在,在深圳的一些实体店,人们已经可以通过自己的微信账户进行支付。我还听说支付宝在做的一件事,就是你和朋友们出去吃饭,结账的时候可以通过摇晃手机,使用各自的支付宝共同付款。

  第二个例子就是百度。在过去的一两年中,百度做了很多的投资,包括全资控股奇艺,投资最大的移动在线视频平台PPS。有了这些资产,百度实际上已经成了在观看次数方面,中国最大的在线视频公司。百度已经不再仅仅是搜索引擎。再加上其对91和移动应用方面的投资,说明百度正把足迹深入移动领域,而视频领域是百度尤为感兴趣的。如果你与美国市场做个对比,YouTube和谷歌是完全分开的,而百度,在其品牌区产品的搜索结果中,已经有了视频;其次,在关键字广告中,有些你能买的关键字已经可以在搜索结果中显示视频。这在全世界其他地方是没有的。

  第三,最好的“集成”方面的例子要算腾讯了。腾讯在许许多多的方面都显示了其强大的力量。每个人都知道腾讯在社交方面的巨大能量,在我看来,他们是自己原创的社交网络。在过去的一两年中,腾讯已经从一个以社交网络和社交游戏为主要业务的公司,开始进军电商——他们投资了易迅。他们的战略是:他们并不在意易迅有没有赚到钱,他们关心的是腾讯自己的支付工具财付通的采用率。这一战略取得了成功。在2010年时,财付通的市场份额只有大约5%,而到2012年年底的时候,达到了大约20%。现在他们有了微信,而这也是第一款在全球市场范围内有一定影响的中国移动应用产品。而腾讯正把微信和财付通组合在一起,因此,我预计到2013年年底,财付通的市场份额会更高,会达到25%左右。此外,腾讯也在视频方面大力投入,在百度、爱奇艺、PPS和优酷土豆之后,腾讯视频正大力冲击视频市场第三的位置。因此,实际上,你看到了一家有着社交网络、社交游戏、电子商务、在线支付工具和在线视频等几乎所有产品的公司。

  其次,数字营销领域的另一个趋势显然就是移动化。去年在中国,从移动端连接到互联网的数量已经超过了PC端。从全球范围看,用移动端来挣钱无非三个领域:移动游戏、移动支付和移动广告。全球绝大部分的公司,无论是admob,还是paypal,还是其他,只是涉足这三个领域中的一个,而只有腾讯同时大规模进入了这三个领域。这就使得当我们从PC端互联网进入到移动互联网时代时,腾讯处于一个绝对的控制地位。腾讯已经是一个很大的公司,而未来,它会是一个非常巨大的公司。中国的互联网业内经常谈论BAT,当然,百度和阿里巴巴在移动互联网时代已经有了自己的位置。百度,通过一系列的投资和收购,正加强自己在移动端的位置。阿里巴巴,它是全球移动商务的领导者。我要说,淘宝和天猫都是世界级的,比ebay和亚马逊要好得多。支付宝也是世界级的。因此,从电子商务角度,在移动时代,他们仍将会是统治者。而腾讯则更为强大,他们在社交网络,社交游戏方面都占有统治地位,现在又有了微信。我们的许多客户都在问我们该如何利用微信,大家都在谈论微信。

  另外一个有趣的事情是,从广告角度看,阿里巴巴作为广告平台的价值被低估了。大多数人在做广告时,首先想到门户,其次会是搜索引擎,再后面是在线视频。这些,至少搜索引擎和在线视频方面,我认为还会继续成长,但阿里巴巴对于那些电子商务公司来说,仍然是一个被低估价值的广告平台。毫无疑问,电子商务是数字领域中增长最快的一个领域,天猫出来之后,除了一些奢侈品,几乎每个品牌都在天猫有了自己的存在。我认为,将来如果谁在天猫没有自己的存在,就会感到非常痛苦。阿里巴巴在电子商务领域的统治力非常强大,在世界其他地方,你不可能看到第二家像阿里巴巴这样控制了如此大电商交易份额的公司。如果你想让你的电商业务快速发展,再也没有什么比在阿里巴巴的平台上投入广告,触达那些已经准备好在线购买的人群更加性价比高的媒体渠道了。因此,我认为在今后的两年间,阿里巴巴平台上的广告投放会比搜索引擎和在线视频上的广告投放增长更快。

  总之,中国的数字媒体市场在“集成”。以前这些公司都是分开的,百度做搜索,阿里巴巴做电子商务,腾讯做社交,但是,现在阿里巴巴投资了微博,百度进军视频,腾讯几乎涉足了移动的所有领域。目前,数字营销领域的一个重大趋势就是移动。其实阿里巴巴投资微博,某种程度也是着眼于移动,因为现在越来越多人从移动终端上微博,再整合进社会化电商。百度相对而言在移动领域风险最大,因为移动端的搜索行为与PC端是不一样的。腾讯是在移动端准备最充分的,因为它已经用微信搭建了一个完整的生态系统。

  市场部网:您刚才提到移动端的搜索行为与PC端是不一样的,那么具体的不同点有哪些呢?

  唐唯龙:最大的不同点在于移动搜索行为非常侧重于本地搜索,比如我附近有什么,大众点评就是一个很好的例子。比如我们和朋友出去吃饭,第一个反应就是上点评网,看看我周围都有些什么选择,别人怎么评论的,有哪些特色菜等等。另外,导航也很重要,百度地图就很不错,它能告诉我怎么从一个地方到另一个地方,或者最近的丝芙兰店面在哪里,最近的Gucci店在哪里等等。这些都是新增加的搜素行为,但它并不能完全替代已有的搜索行为。比如我不会在手机上搜索新房子,新车,因为手机终端太小,无法有效地展示相关信息。但是,如果我要找周边的什么东西,那么你就会发现移动搜索是非常有效的。这种搜索行为增长非常迅速,而在PC端的增长则要平缓得多。基于本地的搜索占了所有移动搜索的50%左右的份额。

  另一点是移动搜索可以把线上和线下连接起来。人们进了一家商店,看了价格,就可以通过移动搜索来决定我是在这家店买呢,还是可以在淘宝以更低的价格来买。这就是我们说的“展示间效应”。这也是典型的O2O的做法,而且这种做法现在越来越普遍。

  市场部网:您提到了“展示间效应”。我们必须承认,一方面,这对与消费者来说,可能是好事,但对于零售商来说,则可能是灾难了。

  唐唯龙:是的,如果一个零售商唯一的竞争点就在于价格的话,那么,这肯定是场灾难了。这也提出了一家零售店到底能给顾客提供什么样的价值的问题。举个例子,如果我要去买点化妆品——我要在情人节或中国情人节给我的太太买点什么礼物,我可不会做啥选择,我当然能从价格上判断哪个最便宜,但我没法做出正确的决定,因为我不是那种经常买化妆品的顾客。但是,进了一家丝芙兰的店,那里的店员会给我帮助,她会问我,你太太的肤质如何,她喜欢什么颜色等等问题,然后,她会推荐一套适合的化妆品,而这一点是很难复制到线上的。即使能做在线即时聊天,那种感觉也是不一样的。有这种实体的互动、交流,你会有更大的机会实现销售。

  对于零售商来说,最大的挑战在于增加的价值。由于电子商务的成本比实体店小的多,实体零售商就要去想我如何才能给顾客提供更多的价值,让顾客感觉在我这里购物是物有所值。这也说明为什么很少有奢侈品做电商,因为没有人会指望能在网上买到一个真的Gucci包包。他们期待的是那种贵宾式的服务、奢华的环境,他们要的是那种感觉。这些要搬到网上去真的非常非常困难。因此,零售商要升级他们的服务,除非他们能像苏宁那样做到线上线下同价,否则,他们真要吃苦头了。

  市场部网:现在越来越多的公司开始做搜索引擎优化,作为这方面的专家,您认为企业该怎样做才能让自己的内容排在搜索结果的前面,这中间有啥窍门或捷径吗?

  唐唯龙:最重要的一点,不仅仅搜索引擎优化是这样,对于社会化营销也适用,就是要创建有力的、有价值的、相关的内容。内容真的最为重要。如果你有了内容,就不要把它隐藏在flash动画里面,不要把它隐藏在Javascript里面,同时让你的首页或入口页尽可能地轻。太重的话,打开的速度就会变慢,搜索引擎不喜欢这样。如果你有了相应的关键词,你需要看看你的内容里面有没有这些关键词,如果没有,那么搜索结果里面,你就不可能排在前面。这是第一点。

  其次,如果我有了用来排序的关键词,有了相应的内容,我又该如何确保别人喜欢我的内容,他们会在社会化媒体平台上对我的内容进行反馈吗?他们会从我的网站之外的地方通过链接进入我的网站吗?我如何才能把受众从其他地方吸引到我的内容上来?许多人家都在和第三方机构合作,来发现消费者对什么样的内容感兴趣,其实,不管是谷歌还是百度,搜索引擎都在尽力把最相关的搜索结果优先给到用户。目前,全球范围内的一个最大变化就是社会化媒体上的信号,也就是说人们对一个内容在社会化媒体上的反馈越来越影响搜索引擎的排名,谷歌尤其如此。对百度来说,百度充分利用了自身的产品,有百科、知道、问答、贴吧等等。在你能想像到的几乎所有的关键词上,这些产品的排序都相当靠前,即使是品牌关键词,也是这样。你如果在百度搜索LV,排名靠前的结果中,你会看到有关的LV的百度百科、问答、知道等。对于中小企业来说,一个窍门就是要学会利用百度的这些用户产生内容的平台,并主动地在这些平台上管理你的品牌。千万不能认为创建了内容就一了百了。知道是人们对话的地方、贴吧也是对话的地方,如果你在这些平台上不活跃,而别人在那里谈论你的品牌,你就会有潜在风险。人们往往不会在意你的官网如何漂亮,他们更会想看看别人是怎么谈论你的。一般来说,他们会在百度上通过百科或知道来了解你,然后他们就去淘宝了,在那里,他们会查看别的买家是怎么评论你的。因此,用户的口碑至关重要。

  总之,在中国要做好SEO,首先要学会利用百度的搜索框,其次要有好的内容战略。如果你没有内容,那一切免谈。

  市场部网:您刚才也谈到了微信,达闻在微信营销方面有什么规划吗?

  唐唯龙:我们在为客户服务的过程中,有许多客户都提到了如何利用社交内容。实际上,我们是被客户的需求拖到社会化营销领域的,并最终有了微博相关的产品。现在可能会有人说,哦,微博已经不行了,没人再转发,没人再评论……但我要说,这些行为确实转到了微信上。也就是说分享的功能大部分体现在了微信上,但是,培养知晓度的功能却仍然留在微博。如果你想提升你的品牌知晓度,微博仍然是非常重要。而且,微博仍然是新浪最为重要的一款产品。在不久的将来,人们可能不会再去浏览门户,但还是会去看微博,或其他类似微博的产品,因为现在已经是移动时代,而微博的应用也已经在人们的手机里。微博仍然是一个品牌产生和发布内容的理想平台。但是,一旦你有了合适的内容,你就要确保你的内容能触达你已有的和潜在的顾客。

  另外一个问题是如何管理曾经的老客户。现在许多品牌都在探索如何把微信与客户关系管理系统相连接。而这也是微信团队在研究的。他们想成为中国的Salesforce(国际知名CRM公司编者注)。但要做到这点并不容易。微信更多是一个战术平台而不是一个营销平台。目前微信有两种账号,一是普通账号,一是服务账号。如果你选了服务账号,你一个月只能发一次信息。这对于大多数品牌来说是难以接受的。而且一旦你选择了服务账号,就不能再倒退回普通账号。但,如果你不选择服务账号,许多CRM的功能就没法实现。因此,发现许多品牌主处于非常矛盾的境地。于是有的品牌就采取了妥协的办法,即先从普通账号开始做起,同时观察其他品牌是怎么做的。这里我要说的是招商银行和南方航空对微信的应用都是非常有意义的尝试。我理解腾讯对服务账号的限制目的在于防止有的品牌主发垃圾信息,但我要说的是一个月只发一条信息的限制确实有些过头了。我相信许多品牌主是不会满足于每个月一条的。

  我们在微信方面发现有两个机会。其中之一不是在B2C领域,而是在B2B,特别是我们零售业的客户。我们知道,一家零售商可能有许多的店面,分布在不同的地方。如何与那些店面的经理保持顺畅的沟通,在这方面,微信就非常有优势。由于这些店面经理总是在店堂中走动,很少会坐在电脑前,因此,可以使用微信把相关的促销信息有效、便利地传递给这些店面经理们,这会大大提高工作效率。此外,我还要说的是,我看到B2C领域的许多市场人,尤其是一些奢侈品牌,很简单地把在微博上做的内容照搬到微信上。我认为这对于终端用户来说一点意义也没有,因为没什么新意,也没有什么特别的地方。

  此外,一个被低估的微信的功能就是语音。像我这样的微信用户,我不愿意用我那又粗又胖的手指在智能手机屏幕上输入字母,用语音就解决问题了,太容易,太方便了。品牌应该更多利用微信提供的语音功能,因为从营销心理学角度看,你能记住你听到的东西,三倍于你看到的东西。这就是品牌发挥它功效的地方,这也是为什么电视广告比一段插曲要好得多的原因。因特尔就很聪明,每次你看到戴尔、惠普的广告,最后总能听到那段熟悉的“IntelInside”的音乐。你从来不会忘记,它就好像黏在那里。因此,对于B2C的市场人,可以尝试下回到广播时代,想想看那些广播人是如何向人们传递信息的。如果你做对了,人们记住你的机会就可能大幅提升。

  市场部网:“大数据”是眼下一个热词,您对大数据营销怎么看?大数据应该如何与现有的营销工具,比如搜索引擎营销、社会化营销等相整合?

  唐唯龙:大数据确实是个热词,而且热得超过实际情况了。我要说,大数据其实就是要找到内在的联系。举个例子,大数据对我们来说,就是要更好地理解消费者行为。品牌应当更好地了解消费者想要什么,然后考虑如何才能让消费者更快、更好地达到自己的目标。

  对于那些热衷于做搜索引擎营销的客户,我们往往会引导他们去看看是什么触发了消费者的搜索行为。搜索引擎自身不会触发搜索行为,它只会提供搜索结果。那么,是什么让消费者找到了搜索引擎,是什么让他们在来到搜索引擎之前对要搜索的内容有了初步的知晓?在国外,有很多关于其他媒体触发搜索行为方面的研究。有的研究是关于电视、平媒和户外的作用的,也有研究在线展示广告、在线视频和社交内容的作用的。我们有个很好的例子,前不久王功权的“微博私奔”事件,我们研究了微博上的关于此事件的提及、转发行为的曲线和和百度指数的曲线,发现二者完全吻合。这说明,同一个因素可以触发不同渠道的搜索行为。因此,我们也会努力让我们的客户相信,如果你想获得好的搜索营销效果,就要先搞清楚如何才能触发搜索行为。有研究表明,最有可能触发搜索行为的量大因素,一个是电视,另一个就是口碑。而口碑则首先意味着社交媒体,因此我们会先从社交媒体的提及和转发开始,从而触发更多的搜索行为。搜索是到目前为止转化率最高的一个营销手段,而要触发更多的搜索,就需要整合不同的媒体渠道,包括在线视频、社交媒体、甚至淘宝。我们会根据不同客户的情况,建议他们加强不同媒体渠道的推广,以触发更多的搜索行为。

  大数据营销是个好主意,但那更多是大公司才能做的,比如百度和宝洁,比如百度和一号店等等,因为他们拥有大量的零售数据。如果你只是一个小公司,花更多精力考虑如何整合不同的媒体渠道触发更多的搜索行为来可能更合适。

  市场部网:市场部网主办的“第二届数字营销峰会”即将举行,能请您为我们这次活动留一段寄语吗?

  唐唯龙:数字营销在中国以至全球都有着光明的未来,但这个领域仍然有很多需要学习的知识。达闻营销相信这是一个渐进的学习过程。今天的数字营销与一年前、两年前就大不一样。如果你想知道这个行业的最新动态,你就要去参加不同的会议,去与不同的专家交流。因此我建议大家去参加市场部网举办的这次活动,你会发现你能获得许多的益处。

 

 

 

编辑声明:本网站所收集的部分公开资料来源于互联网,转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议。本站部分作品是由网友自主投稿和发布、编辑整理上传,对此类作品本站仅提供交流平台,不为其版权负责。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。联系方式:020-38814986
最新评论