“最有趣的是，现在许多线下和传统零售商正在往电子商务领域靠拢。”Petsky总经理鲍勃－埃尼斯说。“大型的、资金雄厚的公司正意识到，电子商务与商务越来越难以区别。”

　　整个零售类正在朝移动、平板和社交媒体发展，从而产生了许多新的销售渠道——从M商务到T商务，到S商务，甚至是F商务（分别代表着移动商务、平板商务、社交商务和Facebook商务）。

　　移动商务和平板商务

　　随着越来越多的智能手机推向市场——据研究机构称，13岁以上的美国人中有7250万人拥有智能手机——手机已经成为人们的购物助理、市场营销和建立忠诚度的工具、网上购物的一个门户，以及消费者钱包的替代品。

　　消费者已经开始通过自己的移动设备进行支付。据ABI研究机构称，除旅行以外的美国移动购物额已经翻了一番，达到34多亿美元；而旅行购物额达到了15亿美元。而易贝也已经发现移动平台的价值——其2010年的移动收入非常可观，达到20亿美元，是2009年销售额的三倍以上。

　　而这一情况不仅仅发生在手机中。许多零售商报告称，一半的移动流量来自平板设备。平板设备预计将成为移动商务的一大动力。Forrester的首席分析师Sucharita Mulpuru认为，这是因为它们更适合于浏览，并可能窃取基于台式机或笔记本电脑的购物份额。

　　尽管如此，移动已经作为购物辅助工具，或者以寻找最近的产品或服务的方式悄悄地进入购物体验领域。这也是为什么在消费者争先恐后地使用应用程序比较产品价格后，易贝收购了条码扫描应用程序“红色激光”。然后，易贝又收购了基于位置的服务Where，帮助消费者找到离其所在地最近的产品和服务。热门团购网站Groupon也开始向移动应用程序发展。去年收购移动开发商Mob.ly后，该公司也推出了Groupon Now。

　　此类商务的最前沿产品就是移动钱包。高科技公司如谷歌，以及信用卡公司和无线运营商都想率先推出这一服务。而这一头筹被谷歌拔得。

　　社交商务和Facebook商务

　　消费者能够与朋友分享商品及意见，并且直接在社交网站上进行购买的举措已经引起了零售商的注意。据某研究机构称，总体而言，今年三月美国人在Facebook上逗留的时间相当于100多年的时间（5300万分钟）。

　　许多公司都发现了社交商务的巨大商机，Express、JCPenney和沃尔玛等只是其中的一小部分。Express认为，社交商务将会是零售商的下一个发展阶段。沃尔玛在购买社交媒体过滤商Kosmix时也认为，社交网络对购物习惯的影响力将不可忽略。

　　Booz公司最近的一份报告表示，社交商务市场还处于萌芽状态，但是发展势头迅猛，未来五年内，全球社交商务的市场规模将达到300亿美元。该公司2010年的一项调查发现，那些每月至少花费一小时在社交网络上，以及去年至少在网上购买过一件商品的人中，有27%的受访者表示，他们愿意通过社交网络购买实物。

　　尽管如此，有些人则对Facebook推动电子商务发展的潜力越来越持怀疑态度。Forrester公司最近发表的一份报告承认Facebook 确实取得了“一些小的成功”，但也表示，Facebook促进收入的能力 “可望而不可及”，并称，该网站“不太可能直　　接促进短期销售”。

　　快消品电子商务

　　市场上的一些主要厂商也意识到了快消品电子商务的潜力。近月，大型快消品零售商Walgreens和亚马逊都以自己的方式进一步涉及电子商务领域。

　　亚马逊的收购强调了在网上销售主要消费品的潜力。家用产品，如卫生纸、洗发水和清洁用品，在网上销售额中所占比例较小，但增长迅速。去年，这类产品的网上销售额近100亿美元，较2003年的40亿美元有大幅增长。

　　同样，Walgreens也一直在努力加强其电子商务和移动商务产品。