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专家支招企业面对危机公关    

专家支招企业面对危机公关

  在移动互联网时代,前一个小时在网上出现的企业负面信息,下一个小时就能让当事企业在市场上深度震荡、让其陷入舆论困境,网络舆论的传播速度和传播效果令人惊叹。这些年来,深陷网络舆论危机的企业越来越多,网络舆论完全可以一夜之间击垮,至少是重创一个巨型企业。
  移动互联网发展一日千里,影响无处不在,无时不在,瞬间就能形成“舆论风波”。企业应对稍有失误,就会受到公众的更强烈的质疑或批评,引发“舆论审判”,轻则使企业形象受损,重则会使企业瓦解。这已经成为一种新型的企业危机公关。
  面对这种现象,企业应当如何做到未雨绸缪,建立有效的关系管理及沟通机制呢?就此为企业“支招”:
  第一,企业内部提高公关意识,设立相关架构或职能。从企业领导人到员工需要树立强烈的公关意识,目前企业想要闷声发大财,做“隐形冠军”的可能性在互联网时代几乎不再有可能,需要在企业内部设立相关架构或职能,如建立新闻发言人制度、制定危机管理预案,提高与公众沟通的专业化、规范化程度,这样才不会患上“媒体恐惧症”或“公众舆论失聪”。
  第二,做好议题准备及监测工作。企业要在日常危机议题管理方面进一步加强预警能力,对舆论环境和舆论趋势进行分析研究,对容易受到质疑和攻击的议题纳入到企业危机管理体系,做好长期跟踪、监测工作,对于可能引发企业危机的重要问题进行定期总结汇报,有备而无患。
  第三,最关键的一点是利益相关方应保持畅顺的沟通。企业应当定期与投资者、供应商、公众和媒体等利益相关方进行交流,建立良好的沟通渠道,并保持信息的及时与顺畅,采取有效措施保障各利益相关方的经济利益,往往在危机处理中更能获得舆论的支持。
  随着各种信息传播手段的日益发达,企业发布信息必须要争分夺秒,否则会被公众认为是逃避责任,产生新的质疑。资深分析师认为,企业越早介入舆论事件,越有助于舆论消退。以上几招为企业今后处理类似事件提供参考,希望能帮助企业在危机“ 风起于青萍之末”时,及时发现,及时化解。
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