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消费者反感你的营销?学唯品会5种方法抓住消费者    

  很多品牌都在疑惑为什么刷屏级爆款案例那么多,自己却偏偏做不出?消费者为什么不爱看你的广告?从网易云音乐占领地铁,腾讯公益卖画,再到最近网易十年前的手机。无论是利用新技术形式、还是内容本身,表面看各不相同,但吸引消费者的核心本质是相同的:品牌与消费者达成心理共鸣。就像最近唯品会915秋上新整体传播用了5种策略,完成这一核心,同时也在尝试理清这些问题:

  ·如何让消费者不厌恶你的内容?

  ·消费者分享内容的动机是什么?

  ·消费者想要什么?

  ·品牌能给消费者什么?

  1.有效占领消费者心智

  故事是消费者生活中必不可少的文化产品,有故事的内容也是品牌强化用户黏性的基本手段。唯品会先与新世相联合征集「衣柜故事」,以穿不了也舍不得丢的旧衣为话题,引导读者诉说自己的故事,进而积累大量优质UGC,软化消费者内心抵触情绪,这比品牌自己讲故事要有效的多。

  消费者能从中找到自己的同伴和宣泄情感的出口,从经典人本主义心理学角度来看,就是共情体验。

  人本主义心理学代表罗杰斯提出的共情体验,是理解与被理解、内心情感相互传达的结果。

  比如我说今天很难过,因为我的跑车被划伤了,大部分人可能感触不大,毕竟从基数上来讲,拥有跑车的人占比不大;但如果我说今天穿着新衣服出门,结果衣服被划破了,这种难受很多人都能感知,共情也就是相互能感同身受的情感传达。

  衣食住行,衣为首,每个人都有旧衣服,这个切入点决定了传播基数够大,也为共情体验奠定了传递基础,在此基础上很大一部分获得共情体验的消费者开始分享自己的故事,他们提供了不基于物质利益基础上的高质量分享。

  这也合理地解释了,为什么当唯品会「衣柜故事」一经发布便引起新世相读者以及普通消费者的海量互动,一次UGC的征集发布引出第二波,甚至第三波大量优质UGC的产出。

  无论是网易、还是唯品会的915,都很好地诠释了平台的心态转变,故事征集的传播形式有很多,但做到品牌自身转变的很少。唯品会作为交易型电商平台,从原本纯折扣促销信息击中消费者,到用UGC内容打动消费者,放弃条件反射思维,不再高高在上、不再与消费者进行高手博弈,而是坐下来和消费者促膝长谈,这就是品牌与消费者心理共鸣的第一步:心态升级,有效占领消费者心智。

  2.建立双向情感连接,升级UGC为UGC2

  如果只做到第一步,那也只是蜻蜓点水,是与消费者的弱双向沟通,结果就是故事只在新世相传播。唯品会将征集到的优质UGC制作成音视频,在微博、微信及网络FM、电台app等平台上进行二次传播。

  用消费者的故事去感动消费者,让用户主动传播用户自己的故事,再聚集更多的故事去传播……从而完成强双向沟通。这抓住了传播心理学中常常提及的:自我实现心理。

  消费者的自我实现心理出自马斯洛提出的实现理想人格

  实现理想人格有几点要素:

  我们分享的东西让我们看起来很棒;

  我们分享让我们情绪高度唤起的东西;

  我们分享内容,都是在塑造自己期望的形象(理想型人格),比如炫耀自己有情怀、有温度、有故事……

  唯品会通过网络FM、深夜电台、音视频等形式助推,让UGC变成UGC2,撬动越来越多的人参与分享,为了帮助更多消费者完成自我实现和理想人格的表达;同时也完成与消费者双向沟通的情感连接,从不同纬度戳中消费者的心。

  3.建立新消费场景,应对消费者心智升级

  我们常说的消费升级,从目前来看是消费者心智升级。消费者不再满足于到手的产品体验,而是品牌在给予产品同时的附加值体验。有些消费者要的是拿到产品时的服务,而有些消费者则需要产品带来的自我革新。

  唯品会在成都打造了一个为期三天的线下快闪店“不时尚未来馆,尝试为服饰穿戴行业和消费者描绘一个未来时尚零售的生活方式。与以往不同的是,平台从传统靠服装设计师单向灌输时尚风格,转为由顾客(Consumer)做主定调时尚(Fashion)风格。

  快闪店用魔镜试衣体验等未来科技,以及运动风、复古风、甜美风、混搭风等6大风格,精准结合年轻用户审美偏好和购物惯性,站在消费者角度,倡导服饰行业“C2F”新时尚趋势——未来购物店售卖的不仅是商品,更是一种共同的生活方式。

  “时尚与美”的生活主张将由消费者重新定义,是让品牌与消费者共同体验未来时尚的趋势,同时也让品牌对消费者进行时尚体验的再教育。就像乔布斯说的:消费者并不知道自己要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西。唯品会从线上到线下、从消费者定制到场景体验,让喜爱出门逛街的消费者也能完成从过去到未来的蜕变,品牌作为陪伴者,和消费者共同实践和期待着未来时尚的种种可能。

  4.升级跨界合作,重构消费体验

  品牌间的跨界合作屡见不鲜,做联合海报、发起活动、携手促销等,但其结果总是雷声大雨点小。如何撬动有限的品牌,完成行之有效的跨界合作,才是品牌需要着重思考的问题。唯品会联合荔枝FM、喜马拉雅FM的人气节目和人气主播,用深夜电台纯音频形式,带听众感受关于衣服的故事。

  同时,唯品会利用思想聚焦、末那大叔等不同平台的情感类账号,在不同传播阶段将潜在消费者带入故事情境中。

  同时唯品会还将音视频投放在自媒体、今日头条、QQ空间等流量平台,通过精准垂直渠道击中精准人群,从而扩大影响,吸引更多的消费者聆听故事、参与传播。

  唯品会将征集到的UGC故事赋予新的形式,进行多维度持续传播,让没有关注新世相的受众参与其中,同时让消费者对唯品会从品牌上拥有全新的认知。

  而唯品会在线下快闪店与梦龙、夏彤等品牌跨界,连续3天围绕6大主题共同定制限定雪糕和鸡尾酒,将各主题场馆的主色调、风格意义等时尚特色和产品本身相结合。让消费者的时尚构想得到重塑,对消费过程有了全新体验和期待。

  从线上到线下撬动各品牌、平台联合,不再是简单的品牌活动,而是起到有实质性的非线性叠加效果,也就是将双方或多方的受众结合,效果看似相加实则相乘,完成对目标消费者体验和消费标准的升级。

  5.用消费习惯切用户痛点

  每个阶段的消费者都参与到各自的一环后,开始对新衣和未来产生期待,如何实现消费者回归平台的闭环生态圈?唯品会选择为目标消费群体发声,将消费者对新衣和未来的期待,融入极具态度的文案中,戳中消费者痛点,再配合简单直接的“915秋上新”等强促销信息,将传达给消费者的信息,转化为实际购买行为,进一步提升品牌对消费者沟通的亲和力与贴近性。

  上述的五个部分环环相扣,每个阶段都有大量消费者被卷入其中:

  ·传播以「衣柜故事」作为起点,引导消费者分享故事,占领心智;

  ·故事制作成音视频后,让更多人参与到传播中,强化情感连接;

  ·唯品会再将音视频带到线下未来馆,陪你从过去走到未来,配合消费者心智升级;

  ·利用跨界合作,完成双向沟通并提升消费者体验;

  ·每个阶段的消费者对新衣和未来怀有憧憬,最后再将不同阶段消费者的诉求,体现在户外广告上,引导消费者回到平台产生购买行为、开始自己的未来,最终完成闭环生态。

  每一环传播都是对上一环的重塑,唯品会此番传播与消费者达成心理共鸣,构建出一个整体思路,用各不相同的内容形式加以表现,将消费者牢牢抓住。品牌与消费者的沟通,也许就需要这样顺其自然,有时会用到炫技的技术呈现,但更多的是需要我们像唯品会这样做出更完整、更大胆的尝试,这也许就是营销让你我乐在其中的原因吧。


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