当下的市场环境中，物质产品的极大丰富，导致大多数品牌都面临着一个难题：产品的同质化竞争，市场陷入一片红海。

　　尤其是对于功能性产品，产品本身的同质化，只能靠营销人的巧舌如簧，去不断包装故事，去渲染情节，给产品注入精神内涵，才能营造出差异化的品牌形象。

　　讲故事确实能够打动人心，但不容否认的是，这个路径会越来越难，世间能讲好故事的高人并不多，再加上，在信息大爆炸的环境下，用户已经很难静下心来接受与自己无关的信息。

　　其实，营销人不必再抓破脑子去想一些虚无缥缈的故事，一切的故事都来源于现实，何不让消费者真真切切地感受下这个故事。这个故事就是，服务即营销，营销即服务。

　　未来的营销，会越来越多地与服务融合。一方面，这是一个消费者赋权的时代，消费者有能力利用各种数字化工具，穿透营销迷雾，回归到产品和服务的本质。另一方面，当数字化达到某个峰值时，消费者会慢慢回归线下，所有的数字化都会逐渐回归人本。

　　华扬数字营销研究院做的一份广告主调研，也显示了这个结论。广告与营销并不仅仅是简单地传递品牌信息，如今，越来越多的广告主在营销中为消费者提供娱乐内容、手段、工具，甚至进行服务式的营销，提升消费者的品牌体验。31.8%的营销案例，已经在营销中为消费者提供切实的服务与解决方案。

　　比如现在品牌特别流行自己做APP，82.4%的品牌自有APP被包装成“工具”提供给消费者，帮助他们解决日常生活中碰到的具体问题。

　　营销即服务，现实中已经有不少值得关注的案例。

　　宜家：向消费者传递一种生活方式

　　宜家在市场上一直是特殊的存在，当数以万计的国产家居品牌为了线上资源挤破脑袋，宜家却不闻不问，不做电商，也从不关店，相反还在一直处于逆生长状态，门店吸引了大量客流流量。

　　宜家并没有巨额的广告费，也没有花太多心思与媒体打交道，但在用户中的口碑绝对一流。总结起宜家的营销秘籍，离不开其营造的服务和体验感。说起来很简单，但大部分同行没法儿模仿到其精髓。

　　宜家中能够常见这样的情景：爸爸妈妈带着孩子在家居样板间里玩，情侣们在沙发上依偎着看视频，甚至还有人直接钻进样板间的床上睡午觉，但是却发现没有任何工作人员会来制止你，即使你睡了一整天。在你眼里，一元一个的甜筒冰激凌，免费的海洋球可能只是普通的福利，而在宜家看来，这是一种绝对的体验感，被给予服务的路人可能就是宜家明天的顾客。

　　黄太吉：抓住每一个能跟用户接触到的机会

　　在营销方面，黄太吉是一个教科书级别的案例，黄太吉的服务式营销，更是惊喜不断。黄太吉所在的那条街道不能停车，因此很多开车来吃黄太吉的人都被贴了罚单，有人在微博上诉苦，吃煎饼的成本太高了。于是赫畅做了一个停车公约放在收银台上，过来点餐的人就会看到。上面第一条就是守法停车，如果非得停门口、并且被罚款了，可以拿罚单换一份南瓜羹。

　　这种做法在传统餐饮业是不可想象的。在传统餐饮业的认知中，对客人的服务只存在于进店到离店的那段时间，然而移动互联网时代，整个消费体验已经变长，它还存在于到店的路上和消费之后的很长时间。

　　反过来这种对用户体验的维护，又可以输出到网络上，成为绝佳的营销素材，这就不难理解为何黄太吉似乎从来就不缺营销的内容。至此，营销和服务之间的界限变得很模糊，营销既是卖产品，也是产品本身。

　　Nike+：没有服务就主动创造服务的机会

　　如果说对于餐饮行业或者家居行业，线下服务仍然是很重要的一环，甚至是体现品牌差异化的关键一环，那么，对于服装等行业，这类标准品已经越来越难见到消费者，何谈服务。

　　但是，耐克就想改变这个事实。卖了一双鞋子，交易的结束，不是与用户关系的结束，而是开始。

　　从2006年开始，耐克数字运动部门（Nike Digital Sports），开发出了这个部门至今最有名的产品Nike+。这个比成人拇指盖大一圈的芯片产品一直在全球各大苹果店有售。如果把它放进Nike特制的跑鞋里，它可以追踪你包括时间、距离和能量消耗在内等各项运动数据，并鼓励用户把数据传输到nikeplus.com上面，在那儿用户还能得到一些训练建议，还能与朋友分享自己所得。

　　“我们有这样一种感觉，我们知道未来顾客在参与使用这个产品的过程当中，他会希望获得更丰富的产品体验，所以我们也希望赋予我们的产品这样一种能力，能够通过数字来给消费者提供更丰富的体验，正如今天我们展示的技术，让大家看到之前一些不可见的信息，现在已经是可见了。”耐克品牌总裁Charlie Denson说。

　　总而言之，回归产品和服务，这是一个价值回归的过程。通过现实的服务，让消费者感到品牌的真心，回归人心与人心的碰撞，这点永远不会过时。服务的故事，永远讲不完，永远不会惹人厌。