对此，商家的行为让一些消费者感到不满，他们表示吃顿饭却要面对个性信息“割韭菜”的捆绑行为，原本的吃饭兴致被打扰。商家捆绑流量，强制收割私域流量的营销形式，是否会对整个品牌营销体系产生影响？品牌2021年，私域流量打造是否需要更多意识形态升级呢？

前段时间，有相关媒体新闻报道揭露，一些到餐厅吃饭的消费者，去到不同的商圈餐厅觅食过程中，几乎都需要扫码关注点餐、一键授权信息登录等信息操作后才能真正点餐或者买单。多数的消费者感觉到自身手机APP、公众号等信息都被不同的商家或品牌占据，臃肿不堪，也有一部分的消费者表示吃完饭就会一键取关。不过，从已经录入的个人信息来看，消费者即使取关，但信息是已经保存在商家的数据库了。

捆绑消费者信息，商家的目的是希望通过高效、低成本的方式使得经营行为人性化，使消费者点餐更加便捷、高效。另外，获取消费者信息是品牌公众号建立自家“私有”流量池的第一步，建立稳固亲密的粉丝关系是第二步，最后是通过流量实现更高的用户价值。不过，商家或品牌在收集信息的时候，却让消费者产生不理解、抵触等心理。不满的消费情绪一般来源于商家或品牌的营销服务不到位。另一方面是商家的引流目的过于明显，与消费者的需求发生冲突，消费者感觉到信息泄露，无安全感。营销服务隐忧、误解和矛盾随即生成。

公众号、商家自建的群等是相对于各大短视频平台、种草平台、点评平台和社交媒体等公域流量平台而言的私域流量聚集地。私域流量在2020年被称为觉醒之年，与此相关的各种品牌营销话题层出不穷，自由、可控、可循环、可裂变的私域流量让商家或品牌获得了疫情爆发后的又一增长模式。不过，疫情后的今年，存量流量成为商家或品牌挖掘用户价值，提升转化并获得增长的关键。

在全球疫情尚未平复，经济尚未稳定的经济形势下，如何盘活私域流量成为今后几年需要重视的话题。当品牌在公域流量枯竭的形势下，如何脱离平台，挖掘和输出品牌价值，从源头上掌握消费心智成为品牌的长远发展计划。但是，消费者面临隐私信息谨慎的大数据时代，商家或品牌如何合法、合规又能使消费者安心地运营私域流量，盘活存量，构建品牌竞争力成为迫在眉睫的事情。

如果说2020年是私域流量元年，那么，2021年就是私域流量盘活之年。公域流量是增量，私域流量是存量，在存量元年已经获取的私域流量池已经积累到一定程度的时候，就需要盘活。

在信息爆炸的时代，消费者的注意力成本越来越高，营销人员如何将信息加工、整理和分析，为消费者提供一个体验度好、个性化的精准营销方案尤为重要。那么，这个时候的私域流量运营就成为了商家自由控制的营销方式。因为，通俗滴说，修建一家自己的鱼塘，总比去别人家购买批发鱼的决策更精明，鱼的健康度、数量、成本等所有资源都变得更加可控。不过，对于消费者而言，消费者是一个有血有肉，有思想有情感的人类，让消费者相信品牌，认同品牌品牌如何运营好私域流量成为重点的营销方向。

在外面点咖啡，顺便也帮朋友点一杯，某咖啡品牌玩起了私域流量社交。近日，XBK咖啡上线小程序，“帮ta带”、“咖啡社交体验版”两大社交生态上线。小程序上线的目的是用于多人下单，自己下单同时还可以同步看到其他消费者的下单情况。具体操作是自己发起点餐，点击“帮ta带”即可一键分享下单信息，与好友一同加入点单，收款方式也是一气呵成，一键“群收款”即可完成。另外的“咖啡社交体验版”功能也能钩实现个性化社交功能。此咖啡品牌个性化、社交化的私域流量新玩法，在提高消费粘性上为私域流量运营提供了参考。这种模式的私域运营比强制关注更具人性化。

由此可见，消费者抵触商家的个人信息收集，除了服务问题不到位之外，企业还需要维系稳固的关系链，才能让消费者感觉到品牌的诚意。关系链的增进也需要通过个性、专业的内容来维系。不过，强制关注进来的消费者也不是可以直接放弃，品牌还可以通过优质的运营手段对流量进行维护，对已经沉默、潜水的社群、公众号重新用内容启动，建立稳固的消费关系，稳固流量池。

小结：体验、社交一如以往成为品牌表达价值观的营销方向。未来的私域流量也许需要化强制为自愿，才能实现品牌的真正价值。

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