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销售员碰上脾气不好的客户要怎么办?    

  1、细心“听教”

  有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。

  2、认清事实

  所有投诉都含主观成份,顾客不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见。

  3、先听后说

  没等客人说完就急不及待为公司辩护,无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见,再作回应。

  4、主力反击

  不要对客人的每点意见都作辩驳,宜集中处理最主要的冲突源头。

  5、忍气吞声

  虽然有时候顾客也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则,事情会越闹越大。

  6、正襟危坐

  如果你是面对面处理客人的投诉,请小心你的身体语言。

  7、正面回应

  听过投诉后,要向客人作出正面的回应,如“多谢你的意见,我们会作为参考”。

  如果遇到蛮不讲理的就当他是个屁!


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