做销售，总是小心翼翼去和客户交流，生怕得罪客户。可一不小心，客户脸色马上变了，转身就走了。

　　为什么？看看这些雷区，是不是你都踩了？

　　1.您看要不要购买××产品？

　　——这不是需要询问客户的问题，作为专业的从业人员，产品的合适与否不是由客户自己规划。因此，当询问客户要不要买某种产品的时候，一定是得到否定的答案。

　　2.我觉得/认为……

　　——从一些行销高手的经验中得出，你给客户的建议，必须是有依据的，而这肯定的句式会让客户误会为从业人员的主观意见，从而认为从业人员并没有从客户的实际情况出发进行规划。

　　3.否定客户的感受

　　——当客户提出任何观点的时候，从业人员都不能直接予以否定，因为客户在我们的不断否定中，会失去和我们交谈的兴趣，并认为我们并不愿意了解他们，不理解他们，从而失去了继续面谈的机会。

　　4.老实说……

　　——当我们用这样的语气说话的时候，客户的心里会出现反面的情绪，如“之前说的难道都不是实话”等疑问，因此从业人员在和客户讲解保险的时候，应该从客观上分析，引用相关的案例，让客户有更充分的理解和认识。

　　5.过度赞美客户

　　——赞美客户本来是从业人员和客户搞好关系的重要一步，但是一定要把握好赞美的尺度，因为一旦过度赞美客户，客户便会产生你不过是为了哄他们购买的负面情绪，甚至会让客户产生自己就是“上帝”的优越感，从而让从业人员处于被动的局面。

　　6.质问客户

　　——任何人都不愿意被他人质问，因此从业人员在了解客户家庭实际情况的时候，切忌采用质问的语气，一方面是从业人员不礼貌的表现，另一方面则是不尊重客户，会伤害客户的感情和自尊心。只有善意的关心和询问，才能赢得客户的信任。