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为什么你的顾客说下次再来,却从此不来了?    

为什么你的顾客说下次再来,却从此不来了?

  很多生意可能是1次性交易,从此新主顾再次是路人。当你的顾客说着下次再来,也许从此就不来了。

  不论是创业开店的老板还是跑市场销售的人都希望开发更多的新顾客成为老主顾。事实上,愿望很美好,现实很残忍。

  无谓姐罗列了下大家都常用的方法:

  方法1:会员捆绑销售。比如,办一张2000元的美容护理卡,客户不愿成为老主顾,也别无选择。

  方法2:送抵价券,比如,餐厅送的用餐抵扣券,其实是希望通过打折促销2次消费。

  方法3:积分促销。比如,消费100元累计10分,而获得100分可以获得1元钱,1000积分就是100元。

  我们来看这3种方法,你会发现第2、3种的优惠政策对顾客吸引力不够,第1种方法看似很给力,最后你会发现新主顾还是无法变成老主顾。

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  最后,问题还是来了——

  没客源。理由:同行竞争太激烈,大家都在搞价格战,推行优惠策略,产品卖不动……

  有客源,销量不行。理由:客户觉得其他产品价格太贵了,没需求。

  优惠与质量同时保证了,还是愁回头客,关键还是服务问题。

  1、不要轻视顾客的问题。

  每个人都希望真诚地被对待,把自己摆在顾客的位置上,提供产品的同时,更提供解决问题的方案和最佳的方法。不要轻视顾客的问题,要把顾客的小问题当大问题来处理,如果处理不好很可能影响品牌的形象,而顾客希望的是通过专业的服务帮他解决问题。

  2、为顾客提供满意的服务。

  顾客的想法总是变来变去,刚刚和他取得一致性意见,他马上就变了主意要买另一种产品。而耐心、细心、贴心的服务就显得尤为重要,有时,10分钟的谈话就足以让一个满腹牢骚的顾客平静下来,还接受购买你的产品。一旦,有抱怨的顾客得到满意的服务,他们将可能成为品牌的忠诚顾客。

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  3、建立和顾客之间的信任。

  顾客提出要求时,也是维护和提升顾客关系的重要时刻。若处理得好,会容易让顾客信任你。所以,一定要让顾客在出现问题时很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,成为你的老顾客。

  4、及时跟进并解决问题。

  当顾客购买产品后,一定要及时跟进并了解顾客使用后效果。有问题,主动帮助顾客解决并随时跟进,询问顾客是否还需要其他售后帮助,如需要那就尽量做到他满意为止。

  5、把给予当成一种服务。

  经常有顾客会问送什么,怎么送。顾客的额外需求往往反映了顾客自身的需要和偏好。而给予并满足顾客的需求,往往能让顾客产生欢喜之情。

  结语:

  最近,有朋友在后台问无谓姐:“为什么我的客源少,为什么我的客人留不住……”我想说,移动互联网发展到今天,很多的产品信息和报价已经透明化了,你只能用最贴心的并属于品牌的独家服务才能留住顾客,让顾客说下次再来,就一定能来。

  

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