2018年3月21日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017-2018年中国即时配送市场研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人，增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务需求不断扩大，行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。
以下为报告详细内容：
中国即时配送行业用户规模达2.93亿人
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人，增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务需求不断扩大，行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。
2017Q4中国即时配送订单规模接近40亿
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，从2016Q1到2017Q4，中国即时配送行业的订单量持续上升，增速放缓。2017年第四季度，中国即时配送行业整体订单规模达37.12亿，较上一季度增长30.0%。艾媒咨询分析师认为，随着即时配送行业用户规模增速放缓，订单规模增速也趋于稳定。即时配送平台通过与上游电商、商超门店合作的方式，挖掘用户配送需求，促进线上线下融合，优化产业结构，将有利于提升用户体验，增强用户粘性。
准时快速是用户的首要考量
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，即时配送服务中时间、质量、价格是用户选择平台时主要考虑的因素。艾媒咨询分析师认为，用户在关注配送速度和准时率的同时，也关注配送的质量。各平台在改进配送网络、算法，缩短配送时间的同时，应注重配送物品的保护措施，提高配送设备技术，增强用户对平台配送质量的信心。
餐食外卖是即时配送重点业务
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别有69.7%、28.8%、18.5%的受访用户偏好购买餐食外卖、日用品和生鲜水果蔬菜配送服务，位列用户偏好配送品类的前三名。艾媒咨询分析师认为，餐食外卖，生鲜水果等是即时配送的重点业务，用户对食品配送的保温及食品保护情况要求较高，专业配送设备对食品保护效果更好，即时配送平台应加强配送团队建设、配送设备投入，这有利于优化用户体验，建立良好口碑。
超半数用户认为隐私保护功能有用
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在了解隐私保护功能的受访用户中，有58.5%的用户认为隐私保护功能有用，24.6%的用户认为没有用，16.9%的用户不确定。艾媒咨询分析师认为，即时配送本身的特性决定保护用户隐私是一件艰难的工作，隐私保护功能仅是保障用户隐私安全的第一步。企业应建立完善健全的信息安全保障体系，政府也应加强对个人隐私的保护和对企业的监管。
网民期待无人机缩短配送时间
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，46.5%的受访网民认为无人机会缩短配送时间，25.3%的受访网民认为无人机会降低隐私泄漏的可能性。艾媒咨询分析师认为，无人机在配送时间上被寄予厚望。无人机配送具有高效、缓解人力资源紧张等优势，在解决偏远地区配送问题上具有较强的优势。
2018年中国即时配送未来趋势
体系化
艾媒咨询分析师认为，即时配送企业缺乏强有力的品控，而以众包为主的配送人员流动性大，缺少稳定性和忠诚度，建立统一的技术标准和工作标准能更好地协调配合。因此，即时配送企业将逐步建立体系化、产业化的行业标准，促进即时配送行业的发展和成熟。
智能化
艾媒咨询分析师认为，随着算法的不断优化，即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息，精确定位用户属性，将为用户提供更准确的商品推荐等服务，优化用户体验。人工智能调度系统可以在最短的时间内寻找配送最优组合，优化资源配置，提高配送效率，减少用户等待时间。机器人、无人机等新型工具的应用，将缓解人力资源的紧张状态，拓展即时配送物流体系。
多样化
从餐食外卖到生鲜水果再到各式各样的日用品，配送的物品品种越来越丰富。艾媒咨询分析师认为，即时配送逐渐成为忙碌的人们改善生活质量的必需品，用户需求的多样化，使得配送商品的品类、规格也越来越复杂，配送难度将增加。
个性化
即时配送用户常常在同一时间需要两种甚至以上的商品。艾媒咨询分析师认为，用户需求多样化的同时也呈现个性化的特点。跑腿业务的出现，解决了部分的个性化需求。配送平台将不断深挖消费者深层次的诉求，不断满足用户的“定制”需求。
专业化
2017年，即时配送平台不断强化员工培训，提高配送员的服务意识，并为配送员配备更加专业的配送装备。艾媒咨询分析师认为，在用户越来越要求服务品质的环境下，外卖餐食配备保温箱、生鲜水果配备冷冻箱，家具家电配送同时负责安装。即时配送平台在不断提高专业化水平，为用户提供更优质的配送服务。
