2018年2月5日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017-2018中国鲜花电商市场研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年，中国鲜花电商行业市场规模达235.5亿元，预计2018年将继续保持增长趋势，鲜花电商市场规模有望继续扩大。艾媒咨询分析师认为，未来随着消费场景的深入拓展，更多潜在用户将被吸引，鲜花消费需求也将随着鲜花品类的拓展和服务品质的优化而进一步提升。
以下为报告详细内容：
中国鲜花电商行业市场规模扩大
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年，中国鲜花电商行业市场规模达235.5亿元，预计2018年将继续保持增长趋势，鲜花电商市场规模有望继续扩大。
艾媒咨询分析师认为，未来随着消费场景的深入拓展，更多潜在用户将被吸引，鲜花消费需求也将随着鲜花品类的拓展和服务品质的优化而进一步提升。
中国鲜花电商行业发展历程
2007-2012年是鲜花电商行业的探索期，以2B模式为主；2013-2015年是行业爆发期，Flowerplus花加、野兽派、花点时间、鲜花说等平台相继上线，通过多种营销方式培养用户鲜花消费习惯；2016-2017年是行业成长期，各平台先后获得资本融资，鲜花日常订阅模式日趋普遍。
中国鲜花电商行业供应链
鲜花电商平台直接面向消费者，借助渠道商引流，依赖支付宝等支付工具以及末端配送完成交易。艾媒咨询分析师认为，加强供应链管控将成为鲜花电商行业下一阶段发展重点，而资金和技术是供应链管控的重要支撑。鲜花电商企业应从C端入手，充分利用用户数据，展开逆向流程设计，实现按需服务，形成种植、采购、加工、运输、包装、销售一体化流程，提升供应链各环节的智能化、自动化水平。
中国鲜花电商行业业务模式
艾媒咨询分析师认为，O2O业务虽然是鲜花行业最主要的盈利模式，但随着众多鲜花电商的兴起，O2O转单模式的流量红利逐渐消失，传统转单业务的竞争会越来越激烈；B2B模式依赖于对上下游商家的匹配，需要整合产业链的上游和中游流通环节，信息服务成本较高；B2C业务面向消费者，增值空间大，未来将成为鲜花电商行业较大的盈利增长点。
鲜花电商平台用户规模扩大 品牌推广效果初显
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超六成的用户听说过鲜花电商，其中36.1%的受访用户在鲜花电商平台购买过鲜花，而线上线下广告推广是用户了解鲜花电商的主要渠道，这表明鲜花电商平台的多样化营销方式取得了成效。艾媒咨询分析师认为，随着公众对生活品质的要求进一步提高，鲜花电商的用户群体会进一步扩充，未来鲜花电商平台应该创新营销方式，通过体验营销、情感营销等方式传播品牌价值，挖掘更多潜在用户。
艾媒咨询分析师认为，在注重市场细分和资源整合的今天，跨界营销最核心的价值是粉丝人群和流量的精准互补，以达到品牌效应叠加的营销目的。鲜花电商企业通过鲜花+品牌、鲜花+城市、鲜花+生活、鲜花+科技等多样化的跨界营销方式，将品牌文化和审美品味渗透到更多消费场景中，实现了更具张力的品牌联想。
鲜花电商平台用户使用偏好：2C平台使用率较高
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在平台使用偏好方面，Flowerplus花加、花点时间、爱尚鲜花等2C平台是受访用户使用较多的平台；而鲜花说在2016年开展C端业务后，带动了用户群体的扩充；野兽派和Roseonly这类高端平台的用户使用率虽然较低，但是其用户群体均为高净值用户，购买力水平较高。艾媒咨询分析师认为，目前2B模式的鲜花电商平台服务对象还是一些小微花店，平台前期扶持力度大，成本高，挤压盈利空间；而2C平台用户需求多样，在垂直领域上拥有可挖掘的消费场景，市场潜力巨大，未来将是鲜花电商平台重要的盈利增长点。
鲜花电商用户满意度调查：鲜花品类&鲜花质量
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在鲜花品类方面，Flowerplus花加和鲜花说的满意度较高，Roseonly和野兽派满意度相对较低。艾媒咨询分析师认为，Flowerplus花加和鲜花说定位于日常鲜花订阅，鲜花品类较为多元化；而Roseonly和野兽派定位高端，鲜花品类以玫瑰花为主，较为单一。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在鲜花质量方面，Flowerplus花加和泰笛鲜花的满意度较高，鲜花说和野兽派满意度相对较低。艾媒咨询分析师认为，Flowerplus花加在去年加强供应链的管控，从上游鲜花种植采购，到中游包装加工，以及下游运输配送，都进行了技术升级，有效降低了鲜花的受损率，在鲜花质量方面积累了较好的用户口碑。
鲜花电商用户满意度调查：花材搭配&鲜花包装
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在花材搭配方面，花点时间和Flowerplus花加的满意度较高，Roseonly和泰笛鲜花满意度相对较低。艾媒咨询分析师认为，花材搭配不仅可以增强鲜花形式美，同时又可赋予鲜花不同的寓意，提升鲜花格调。鲜花电商企业在注重鲜花品控的同时也应提升在花材搭配上的服务，做到鲜花形式美和意蕴美的统一。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在鲜花包装方面，泰笛鲜花和Flowerplus花加的满意度较高，野兽派和Roseonly满意度相对较低。艾媒咨询分析师认为，鲜花包装体现着鲜花电商品牌的审美品味和服务质量，是提升品牌标识度的重要方式。Flowerplus花加去年与鹿石花艺合作，邀请国际花艺大师打造大师花束，体现了其国际化的视野和服务追求。
鲜花电商用户满意度调查：鲜花配送&售后服务
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在鲜花配送方面，鲜花说和花点时间的满意度较高，野兽派和Roseonly满意度相对较低。艾媒咨询分析师认为，鲜花配送是消费者评价鲜花电商平台服务质量的重要指标。鲜花说依靠自建物流花巴士进行鲜花配送，在成本控制和质量把控上都有较成熟的体系，同时也积累了较好的用户口碑。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在鲜花售后服务方面，Flowerplus花加和泰笛鲜花的满意度较高，鲜花说和野兽派满意度相对较低。艾媒咨询分析师认为，售后服务是鲜花电商平台服务的最终环节，对于提高用户留存率具有关键作用。鲜花电商平台应该加强跟用户的沟通，丰富售后服务的形式，不断提升售后服务的人性化水平。
周边产品品类纷杂 装饰保养品占主流
鲜花周边产品市场刚刚起步，各平台在种类和价格方面还处在探索阶段。Flowerplus花加的周边产品种类较为丰富，价格在39-300元之间；花点时间的周边产品尚以鲜花保养品和装饰品为主；野兽派的周边产品定位高端，类型众多。艾媒咨询分析师认为，作为鲜花电商品牌的重要载体，鲜花周边产品的设计一定要融入品牌价值和品牌文化，在注重实用性的同时，兼具美感和情调，利用情感营销等方式逐步打开市场。
中国鲜花电商行业发展趋势分析
鲜花周边产品将向精细化多样化方向发展
周边产品开发既可以拓展盈利渠道，又可以传播品牌价值和企业文化。艾媒咨询分析师认为，鲜花由于自身具备的美学属性、食疗属性等功能，具备较大的周边产品开发潜力。目前各平台对鲜花周边产品的探索还处于起步阶段，未来应该精准定位用户需求，同时提高对周边产品品类、设计和质量的把控，结合细分消费场景推出多样化周边产品，通过精准营销不断打开周边产品消费市场。
物流覆盖面成为降低配送成本关键因素
物流配送是鲜花电商行业的痛点之一，目前大多数鲜花电商末端配送多是采用第三方物流，既降低成本，又能提升配送效率。艾媒咨询分析师认为，鲜花由于自身的易损性和保鲜期，对物流配送的速度和配送设备要求较高。扩大末端配送的覆盖面，提升智能调度的水平，减少配送网点与消费者的距离，是降低物流配送成本的关键，同时也是提升消费者体验的重要因素。
增值服务成为增强用户粘性重要因素
作为精神消费的重要产品，鲜花不是刚性消费品，消费频次低，不易形成用户粘性。艾媒咨询分析师认为，鲜花电商平台应该聚焦于用户的多样化需求，在满足用户鲜花消费需求的同时，在平台中为用户提供内容价值和社交价值，通过”鲜花养护知识“、”鲜花故事“、”花艺教学“等附加服务培养用户的情感依赖和品牌认同，增强用户粘性，使鲜花消费内化为用户的一种生活方式。
