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左脑还是右脑?营销时到底该用哪边?    

现在的营销,十分强调用户思维,应当从用户的角度出发,思考他们的痛点,并据此制定相应的营销方案。换句话说,以产品为中心的营销早就已经过时了。有很多时候,我们根本无法满足客户的体验,原因不是我们的产品不够好,而是我们对用户的了解不足够。现今,仅仅做好一个品牌是不够的,我们在建立了一个好品牌的基础上,还要掌握客户的数据和信息。也就是说,现如今的营销要求我们左右脑并用。

营销的挑战

当企业在做营销的时候,总是会面临诸多问题。

有的时候,企业掌握的数据绝大部分就、都没有用到,因为这些数据掌握在其他部门的手里。部门间的资源共享不够,导致我们无法获取到应有的数据,限制了我们的营销。

内容也是营销中值得注意的一块。如果我们无法及时给到客户他们需要的内容,我们就会失去一次营销机会。通过何种渠道将我们针对用户个性化定制的内容推送给客户,也是十分重要的。

如果不了解用户的需求和想法,没有找到真正能够打动用户的痛点,也是营销上的难题。

熟悉客户是起点

那么如何才能够解决上面那些难题,做好营销呢?给大家介绍六个步骤,做好这六步,营销不是难题。

在这个营销框架里面,设计客户体验是最能够给客户创造价值的。但要做到一步,需要我们对客户有着足够的了解。我们越了解客户,越能做出针对性的方案来打动客户。那么我们如何才能够了解我们的客户呢?首先,

我们要洞察客户的需求。

1、 认识并了解客户。我们要认识客户,了解客户这个人。试想一下,当我们是客户时,我们也希望品牌在接触我们之前就对我们有所了解。所以在我们和客户进行互动时,也要做到认识客户。

2、 对外信息输出一直。不管我们是通过何种渠道去传递我们的信息给客户,这些信息必须是一致的。如果我们今天通过电话告知了客户一些信息,明天发给客户的邮件又是截然不同的说法,这样难免会破坏客户持续性的一致体验。

3、 推送相关内容。客户总是希望我们推送他想要的内容,而不是毫不相干的信息。

在做营销的时候,基础就是熟悉我们的客户。互联网时代给了我们更多的机会去了解客户。很多人在分析客户行为的时候,只是基于表面,看看客户在网络上做了什么。而真正重要的是他们为什么会这么做?是什么推动他们去这么做?行为表象背后深层次的原因是我们需要知道的。

例如,一个客户浏览了我们的线上店铺。他可能花了很久去浏览我们店铺里的商品,但最终却没有加入购物车。或者他可能浏览了我们的店铺,也将一些产品加入了我们的购物车,但最终没有付款。也有可能客户的确进行了结算交易,但是交易最终却失败了。这些不同的行为背后的原因,对我们是十分重要的。通过定量分析,我们可以看到客户购物的整个过程,了解他是否具有购买意愿,并且分析他为什么这么做。而我们之后的营销方案就可以据此来进行。


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