随着时代的变化，消费市场的形态也在逐步演变——由以前单一的线下购物到后来电商的兴起，再到如今的“020”。而这些改变除了与技术的革新有关外，更与消费者的需求与特点密不可分。新一代消费市场，目前主要以90后甚至95后为主力军，其中95后更拥有巨大的潜在发展前景。因此，对于零售商而言，了解90后、研究95后消费模型迫在眉睫。

　　“冲动”购物及“尝鲜”几乎是所有90后的标配

　　90后购物更加冲动也更爱尝鲜。据某项调查研究表明，因为偶然看到了喜欢的商品而决定购买的95后人数与千禧一代相比多了近 60%，而语音下单、自动补货、电器租赁等零售新体验也更受95后的青睐。

　　95后喜欢社交购物、重视他人评论

　　如果说，80后、90后偏爱社交媒体是为了进行社交、浏览信息、关注资讯，那么95后青睐社交媒体的原因还要再加上一条“直接购买产品”。

　　一些奢侈品品牌极早地洞察了这一讯息，于是他们很快便开始行动了。

　　去年七夕前夕，法国奢侈品牌迪奥在其官方微信账号上推送了一条消息——Lady Dior Small手袋七夕限定款将在线上精品店独家发售。迪奥因此成为第一个在微信平台开通手袋购买服务的奢侈品品牌。虽然公布了为期四天的发售期，但活动推出仅半天，这款售价2.8万元的手包即宣告售罄。凭借此举，迪奥不仅赚足了眼球，实现了品牌和销量的双丰收，更为其他同行的“社交购物”探索之路打下一个成功的样板。

　　而今年七夕到来之际，另一个轻奢品牌珑骧(Longchamp)在迪奥的成功示范效应下，也走上社交购物的舞台——同样推出了仅限微店销售的“七夕定制款”手袋。这款限量版手袋不仅造型一改传统的饺子包形状，大走粉红可爱路线，更是请来新一代年轻偶像为该产品代言，瞄准年轻群体的目的不言而喻。

　　90后看重物流的速度和退货的便利性

　　以生活中为例，大部分90后购物者常常会因为配送时间模糊不清而取消网购订单。据调查显示，34%的95后希望当天到货，20%希望半天内到货，他们也更愿意为更快的配送速度支付额外的费用;在退货方面，如果商家的退货政策不能令95后消费者满意，接近三分之二的95后顾客可能会因此而流失，其中32%的受访者表示绝不会再光顾。

　　相比80后、90后，95后仍然青睐实体店

　　自电商兴起，大批量的80后、90后95后热衷于线上购物，实体店盈利逐渐下跌，甚至面临经济危机。但95后不同。据一项调研发现，尽管95后对于网购信手拈来，无论服装、消费电子产品、杂货、家居用品还是健康美容产品，网购的95后比例均高于80后和90后(服装类购物尤甚，59%的95后声称其半数以上服装来自于网购平台)，但95后们同样钟爱门店购物，其门店购物的比例甚至高于使用手机和平板购物。

　　但是，95后青睐实体店也有一个非常重要的前提——获得更有温度、更加人性化的线下购物体验。

　　一些零售商用更新颖、更炫酷的“黑科技”来征服95后，比如耐克。不久前，耐克宣布在巴黎旗舰店试点AR购物模式，运用AR增强现实技术，为消费者打造最时尚现代的购物体验——在购物架上展示虚拟的耐克运动鞋，用户可以近距离欣赏虚拟运动鞋，仔细看每一个设计细节，还可以通过店内提供的平板电脑，对鞋子进行颜色和样式更改的操作和体验。

　　日本快时尚巨头优衣库的全国100家门店投放了一款“智能买手”LED终端，供消费者进行触屏互动，了解最新商品、促销活动、时尚搭配等信息。靠这款LED终端，优衣库将其门店的购买转化率提升了15%。

　　总体而言，通过大数据、物联网、移动技术、认知技术等新科技实现与消费者的个性化交互，打造线下极致购物体验，应是下一代实体店的“标配”。一味守旧，仍免不了被新一代消费者抛弃。

　　消费者市场在不断更迭，其消费行为画像也在不停地被涂抹、不停被重塑。零售商必须要充分了解现有及未来潜在消费者，及时调整自己的战略模型，以高效率、高标准服务新一代消费者为己任，如此才能在当下的消费市场立于不败之地，在未来的消费市场赢得先机!