香港-雅诗兰黛公司任命天时北京前董事总经理AlexCsergo担任亚太区CRM高级总监，以进一步加强亚太区客户关系管理，提升核心竞争力。
　　AlexCsergo
　　Csergo去年10月离开天时后转战香港，本月出任新职。
　　
　　天时/天联或将于下月宣布接任者。
　　
　　任命一位数字营销公司前高管执掌CRM事务，此举体现了雅诗兰黛公司“重构”CRM格局的愿景。“在我之前有专人司掌CMR，只是后来CRM的管理跟不上业务的发展步伐，”Csergo解释说。他的职责是，确保公司旗下亚太市场所有品牌(包括芭比波朗、TomFord、倩碧、魅可、雅诗兰黛)客户关系的紧密稳定。
　　
　　之前掌管公司CRM事务的PaulTse已加入RalphLauren，担任客户情报及体验管理副总裁。
　　
　　Csergo表示，除CRM职衔外，他的新角色与之前扮演的角色没有太大不同。“作为一个企业组织，雅诗兰黛公司尝试整合各个市场的传播活动，推进和驱动更具个性化和系统化的客户服务，”他说。
　　
　　他表示，公司的理念是：使CRM渗透到零售、数字以及移动格局的方方面面。“仅靠发送直邮是远远不够的，要借助先进技术与客户建立切切实实的合作关系。”
　　
　　他援引维珍航空为例：不久前，该品牌尝试为空姐配备GoogleGlass和索尼Smartwatches，通过同步CRM数据，为顾客提供名副其实的个性化服务。
　　
　　在新职位上，Csergo的第一要务是制胜亚洲最大的两个市场：中国和日本。“拿下这两个市场是我的当务之急。目前，雅诗兰黛品牌在中国市场的表现可圈可点，但在日本市场的布局尚需做些调整。相反，倩碧品牌在日本占有很大的市场份额，但在中国的表现还有待提高。”
　　
　　韩国是另一关键市场。“护肤品市场涌现出大量韩国品牌。从本质上看，韩国品牌极具创新精神，这一创新水平使许多跨国品牌甘拜下风。在如何能快速了解和迎合顾客上，韩国品牌的做法值得我们借鉴。”
　　
　　在公司战略上，Csergo的重点是：确保每个品牌(不论规模大小)都能通过各个渠道，为客户提供创新的、个性化的服务和体验。
　　
　　“我们还期待在微观层面与客户开展积极互动。某些市场有品牌忠诚度，其他则没有；品牌生命周期的某些阶段有品牌忠诚度，其他则没有......我们要把精力和投入用在刀刃上，”他说。
　　
　　雅诗兰黛正在亚洲市场构建自己的零售网络，这样一来就不必太过依赖实体专卖店。“公司一直在尝试各种零售模式，很显然，CRM是必不可少的一环。有了自己的渠道，我们就能从交易层面收集数据，然后将之应用于与客户的直接沟通，而这反过来又会进一步拉动我们的零售业务。”