联想：挑战“零故障”极限

 　　作为奥运火炬手，在联想公司董事局主席杨元庆的人生当中已不是第一次，那是四年前的雅典奥运会，也是在北京。然而，时光流转至今天，当杨元庆再次接过笼罩着奥运五环光芒的“祥云”火炬时，无论是他还是联想，早已今非昔比。

　　而最为众人瞩目的是，前不久联想集团首次进入了财富500强，以167.8亿美元的年销售额排在第499位，在四年前，这个数字仅为30亿。意义毋庸赘言，中国企业身处完全市场竞争行业且非“中”字头央企而能进入500强者，联想是第一个。

　　所以，在7月31日的媒体见面会上，杨元庆略微消瘦的面颊成了媒体记者们私下交流的话题。没有人确切知道联想和杨元庆这四年是怎样过来的，不过，当人们试图以他的变化发掘联想这四年间奇迹般的成长故事时，读到的是他脸上越来越多的自信。
 
奥运“誓师”

　　进入世界500强的消息传来时，正赶上联想内部召开“奥运誓师大会”，距离联想作为TOP赞助商的2008年北京奥运会开幕还有不到一个月。这些年，“誓师”似乎成了联想企业文化的一部分，这也许跟柳传志的军人出身有关，或者与一开始联想就与国际品牌在市场上短兵相接有关。

　　而就在“誓师”那天，联想全球两万多名员工收到来自元庆(联想内部的称呼)的邮件，当看到元庆信中关于“当年的小平房到如今500强”的感慨时，许多联想老员工都为之动容，而新员工们则更是士气大振，尤其是正在备战北京奥运会的那600多名联想的工程师。他们此时已经进驻到全国的各个奥运比赛场馆，并经过了几轮测试赛的考验，王磊就是这些工程师当中的一个。

　　王磊到联想公司工作的年头不算长，但也不短，8年间，他几乎经历了这家公司发生的所有大事件，并购IBM PC，签下奥运唯一的全球合作伙伴，到如今立于世界500强，这在中国企业当中，都是“第一个”。而令他倍感幸运的还在于，四年前，联想在签下北京奥运会TOP赞助商后，他和另外几名同事就作为联想公司的IT工程师代表，被派到雅典奥运会观战学习，了解在整个奥运会背后IT系统的运转。

　　后来，王磊用“神圣”这个词做了对于“观战”的总结，“不管是宇宙飞船发射，还是其他类似的大项目，都可以推迟进行，但奥运会却没得商量，2008年8月8日比赛开始，就是演出的时刻，不管你是不是准备好了。”所以，每一场奥运会，每一个参与到其中的企业为了那“十七天”，都要花两年多的时间做精心的准备。

　　两年后，在意大利都灵冬奥会上，联想正式以计算设备赞助商的面目出现。当时，联想品牌的服务器、笔记本电脑、台式机和打印机支持着冬奥会的成绩管理、体育评论、人员认证等一系列系统应用。现在，王磊和他的同事们也终于参与到奥运会系统支持的实战阶段，跟来自提供不同服务的公司技术人员做起了同事，有很多都是上次雅典奥运会时的“熟面孔”。

　　据王磊介绍，这是因为奥运会对于系统稳定性的要求极高，一些公司便成了奥运会的长期合作伙伴，他们的习性如同候鸟一样，哪有奥运会就往哪里迁徙。所以每届奥运会，整个IT系统的团队成员虽然来自不同的公司，却成了长久的同事，有些人甚至一生都在跟奥运打交道，王磊现在所在的北京奥运会团队当中，就有一位技术人员历经过七届奥运会。
 
结缘奥运

　　联想与奥运的结缘始于2001年1月，正值北京申奥的紧要关头，联想挺身而出，出资1200万元成为北京申奥的最大赞助商，并与北京奥委会建立了密切的关系。

　　2001年7月13日，北京申奥成功。几天后，联想内部便成立了一个一级机密的行动小组，着手研究7年后家门口的这次体育盛事联想能做什么的问题。最早的成员都是从集团各个关键部门临时抽调过来的精兵强将，有总裁室俞兵、乔健、白慧敏，研究院王楠，产品链管理部梁军，企业推广部成果，大客户部刘俊彦等，这些人都由杨元庆亲自领导，代号为007，意指此项行动绝对机密，也代表距北京奥运还有7年。

　　但最初，大家都没有头绪，做奥运会的合作伙伴，对于中国企业还是第一次。恰在此时，国际奥委会方面公布了一则消息：长期作为奥运独家计算设备赞助商、TOP成员之一的IBM，因与奥委会在赞助条件上的分歧，决定退出TOP系统。

　　这个消息对期盼中的联想来说不啻是天籁之音。要知道，奥运TOP成员拥有绝对排他性的产品供应承诺，在此之前，奥运计算设备是由IBM独家提供，手机是由三星把持，对以电脑和手机业务作为立身之本的联想来说几无插足之地，只有敲敲边鼓的份。这个变故使得联想上下兴奋不已。

　　IBM退出之后，戴尔、惠普等一些PC国际巨头都曾跃跃欲试，争当奥运计算设备的赞助商，这时候，北京奥组委在中间起了很大的推动作用。因为从代表国家参与奥运这个角度来讲，组委会也希望将中国企业推广出去。在此期间，联想也不断地通过向奥委会展示其相关技术和产品，赢得了国际奥委会的信任，终于在三年之后拿下了奥运会唯一一个TOP赞助企业的名额。

　　TOP的赞助形式通常有两种，一种是采取全部赞助现金的形式，另一种是现金加设备(含技术服务)。全部采取现金赞助的形式，对联想来说虽然省事，却会对财务形成相当大的压力，在当时，联想只不过还是个收入规模仅30亿美元的本土企业，利润也只有1亿美元，规定6500万美元的奥运赞助金额需要消耗掉年利润的一半还多。

　　而现金加设备的形式看起来倒是一柄双刃剑，一方面减轻财务压力，更重要的是如果联想的产品能经受住奥运这个庞大而复杂的系统的考验的话，那将是一次极大的无形资产提升；但是，联想从来没有过运作这样庞大系统的经验，风险之大可想而知，一旦出现任何闪失，对品牌的打击无疑是毁灭性的。

　　所以，联想的奥运练兵便早早地从2004年王磊们被派到雅典奥运会开始，再到都灵冬奥会的真枪实弹，为的都是这场家门口的奥运会。
准备好了吗？
　　像运动员一样，赞助商也是奥运会这个赛事上的参赛者，为奥运会进行的准备再怎么周密都不嫌够、演练再多都不嫌多。在很多领域，赞助商提供的技术和服务确保奥运会的顺利进行，可一旦出了娄子，那就像赛场上的重大失误一样，原先已经搭建好、将向整个世界以及整个行业传递赞助商科技和服务优越性的公关平台，一下子就会变成渲染公司科技和服务“不过硬”的放大器。

　　在这方面，人们总能想起一个经典的例子，就是在1996年的最为盛大的亚特兰大奥运会，巨头IBM作为当时计算设备的硬件赞助商闹出的笑话，由于事前准备不足，系统在比赛途中失去了控制，人们通过IBM的系统看到这样的信息传播了出来：身高1米的拳击手；900岁的撑杆跳高运动员；一个身高12厘米的尼日利亚乒乓球运动员对阵身高19米的中国对手；据报道，丹麦选手和澳大利亚选手创造了世界纪录……但实际上比赛根本还没有开始。

　　王磊亲历的一幕是，在雅典奥运会的时候，有个羽毛球选手预赛时本来是排名世界第一，但是因为系统出错，这个运动员在雅典奥运会上第一轮比赛就被淘汰了。所以，后来到都灵冬奥会，联想工程师们基本是战战兢兢，才保证了最终的“零故障”完美运行，也因此才取得当时奥委会对联想产品和工程师的信任。

　　然而，北京奥运会的规模比都灵冬奥会的规模大4倍，奥运会技术支持设备分布在7个城市、56个场馆，管理和监控的复杂性和难度都提高了，联想作为TOP赞助商，无论是硬件设备，还是负责系统运行维护的工程师力量上的配备都远远超过了以往。

　　它不仅为奥运会提供了近3万件服务器、电脑、打印机产品来保证奥运期间所有信息数据能够准确及时地记录，公布和查询；还多出了创新性服务，为运动员、官员和记者搭建了7个网吧，在奥运会历史上第一次为记者、官员包括运动员免费提供电脑维修、维护服务。

　　今年的6月份，联想和其他合作伙伴，如提供计时和计分系统的欧米茄、提供胶片/照片和成像系统的柯达、提供音频/电视和视频设备的松下以及提供无线通信设备的三星等共同经历了“好运北京”的测试赛，进行了一场技术演练，目的在于检验处理各种突发事件的能力，针对设备遗失、电缆线被割断、安全遭到破坏、突然断电等突发情况进行了模拟演练。

　　那次，联想派出了三百多名技术人员，提供数千台计算技术设备参与了演练，而类似的演练，其实之前在实验室内已经上演了无数次了，每一次对于各个环节的技术都是近乎“苛求”地挑剔和改进。

　　IBM在亚特兰大奥运会上的失误，当时很快便在全球范围内引发了一波媒体的无情抨击。不过，作为当时全球知名的IT厂商，IBM赞助奥运会的目的更多的是展示其新技术和产品，虽然遭遇了尴尬，但由于其长期的品牌积淀，这事在经过一段时间之后，还是取得了人们的原谅，而联想却不同，无论是之前的都灵冬奥会还是这一次的TOP赞助商，它的目的则是借奥运会在全球范围内打响品牌，万一已经跑了三年多的奥运营销马拉松到最后关头真的掉链子，在全世界面前丢了脸，打击可能就是毁灭性的。

　　在都灵冬奥会的时候，联想甚至做了最坏的打算和预案，如果一旦因为联想设备及联想服务的问题影响了比赛，如何将影响降到最低。联想当时做法有三：一是紧急启用备用系统，二是分别与奥组会、全球媒体沟通，解释事故的真正原因，避免不必要的猜测；三是专门聘请一个全球知名的公关公司，此公关公司在做奥运危机公关方面很有经验，而这一预案同样备份给北京奥运会。

　　所以，当很多人问杨元庆，“北京奥运会，你们准备好了吗？”他的回答是：“为了北京奥运会，联想已经做了全方位的准备，接下来就是临门一脚。”事实上也是，即便再周详的准备，也难避免意外情况的发生，“是否准备好了”，可能对任何人都是一个不太好回答的问题。
 
战略眼光

　　中国的企业很少有机会站在全球性顶级体育赛事的赞助商擂台上一争高下。主要是因为中国企业个体实力与国际顶级品牌赞助商还有相当大的距离，动辄数千万美元甚至数亿美元的巨额赞助费用非一般企业所能承受。

　　还有就是中国企业中少有真正意义上的跨国公司，赞助全球性赛事得不偿失也没这个必要；再者即使有能力支付巨额赞助费，也没有操作超大型赛事的体育营销和品牌跟进经验。因此在全球性赛事的门槛外，中国企业徘徊了很久。

　　然而，奥运会TOP赞助对于联想来说，正如杨元庆所认为的：这事早了也不行，联想的实力没到；如果不是在北京，以我们今天这个状况，可能也不会做；IBM悉尼不退出的话，电脑这产品放不出来，也就没联想的份儿；而国内还有很多优秀的企业，因为类别的原因无法取得这样一个机会。联想却是天时地利人和都齐了。

　　也有人说，这是联想运气好，不过，从成为奥运TOP赞助商，到惊天并购IBM PC业务，每迈出一步，总是招来无数人的质疑，就像当初2004年有一次柳传志去北京大学MBA总裁班授课，他做课堂测试，问：“有多少人看好这次并购？”，全班93个总裁同学只有3个人举手，其中两位还是来自联想的经理人。

　　然而，到如今，你再看已跻身世界500强的联想时，不得不佩服联想集团两代领导者的战略眼光，事实证明，每一次“疯狂”的举动，都让联想的国际化战略向成功迈进一步。

　　不过对于晋升500强的事实，杨元庆的态度是：“当然，我们已经到了这个位置了，我们不会满足于这个位置。”在他看来，眼下联想需要做的是，通过更好的业务模式进一步提升公司的运营效率，他反复提到要使联想的成本费用率达到行业领先的水平。确实，PC行业已经标准化、模块化了，竞争者拼的是运营效率、供应链的优化，还有新产品和新技术的孵化。杨元庆亲自演示了一款奥运会期间专门为摄影记者准备的“无线即拍即传终端”。它就像一般的商务智能手机那么大小，这其实是一台双显示屏双键盘的掌上设备；合起来它就是一部手机，打开则是一台迷你的笔记本电脑。

　　“只要把它和自己的数码相机相连接，在拍摄的同时照片就会同时传到预先设定的网络上，可以第一时间将赛场高质量的照片通过网络传向世界各地。”他显得非常兴奋。