汶川地震后的五类网络公关

日 期:2008-6-17 11:29:27    来 源:   作 者:

  3 马云&阿里巴巴

  阿里巴巴也是震灾公关的受害者。尽管阿里巴巴在第一时间捐款200万,随后又发动网民和企业、站长捐款,累计超过两千万。但对阿里巴巴的质疑仍不绝于耳。其中包括两方面:一是捐款数额,200万;另外一个就是早年马云参与的1元捐款。

  这两件都不是什么大事。马云从来不控股阿里巴巴,他的股份并不多,捐款数量并不是他个人控制,企业站长和网民长期受益于阿里巴巴,能够在阿里巴巴平台上捐款,也说明阿里系企业在赈灾中的价值;1元捐款是一种理念,李连杰壹基金的“每天、每人捐一元”,数额不大,但真正做到的人不多。另外,一元捐款是一种理念,而非针对突发灾害。更况且马云绝不可能在汶川地震中只捐1元。

  对于这次地震公关危机的处理,阿里巴巴是非常迅速。一方面是快速辟谣,阿里巴巴网站上就专门制作了关于谴责地震谣言的专题,一些熟悉阿里巴巴的记者,博客也快速在网络上发表自己的观点,声援阿里巴巴;另一方面,马云受邀和柳传志一起,成为6月3日赢在中国第三季的总裁判。在比赛现场,马云对选手精彩点评,之后6月10日的创业演讲,也让人们对阿里企业顿生敬意。


马云 谈创业

  阿里巴巴虽然是地震公关中的受害者,却快速化解了这次危机。声援阿里巴巴的声音几乎和谣言同时发出,谣言很快就遭受到质疑,这些是从点和线上,做出的快速反应;而在央视上露面,就是大面积化解危机。

  4 马刚&瑞星

  瑞星是在软件行业捐款最早的企业之一。100万不算多,与软件业大鳄相比似乎不值一提。但随后瑞星公司组织了的救灾队和包机行动,是很多大企业无法相比的。


瑞星市场总监马钢 谈救灾

  马钢是瑞星的市场总监,也是瑞星公司组织的救灾队领队。他介绍,地震后的半个多月,瑞星市场部,乃至整个瑞星公司(除研发部门以外)都变成了物流公司,一个运送救灾物资的物流公司。

  马钢和瑞星的员工以及网络同行(techweb等)包下几辆大货车,将互联网同行的救灾物资源源不断送到灾区人民手里。在震区,他们随时面临着余震的威胁,他们所能做的是简单的搬运。瑞星为灾区提供了数千顶帐篷,马钢称他们提供的帐篷数量约占全国帐篷总数中的1%左右。有时,在废墟里用双手救出几个奄奄一息的人,也会让救援队的人们感到欣慰。除了救援队,瑞星公司还组织了专门的包机,把互联网行业的救灾物资源源不断地运往灾区。

  瑞星公司的捐款也许微不足道,但瑞星公司救援队和包机,却是很多企业望尘莫及的。他们捐出了100万,但他们的实际行动带来的价值也许超过了千万。

  5 吴海军&神舟


神舟吴海军 滚蛋令

  和王石形成鲜明的相比,神舟电脑董事长吴海军“滚蛋令”至今让人们记忆犹新。震灾不久,吴海军一句“不向灾区捐款,就从我公司滚蛋”一时成为网络流行语,吴董也成为热议人物。我在在网上轻易查到,神舟电脑和吴海军的捐款累计超过了200万,和万科打算投入的1个亿相比,不在一个数量级。但神舟和吴海军的200万,在网民对“滚蛋令”的讨论中,慢慢发酵,膨胀,效果是万科的几十倍。或许有一天人们忘记神舟捐了200万,但人们一定不会忘记吴海军和神舟,不会忘记滚蛋令。


神舟 吴海军的滚蛋令

  总结:

  我列举了五个企业,五个不同类型的捐助,五个不同类型的地震公关:万科是失败地炒作,久游是失败处理,阿里巴巴是成功地化解,瑞星是务实地捐助,神舟是成功的炒作。在汶川大地震中,我们看到了行行色色的企业,形形色色人物。或许,用公关的角度去分析地震后的企业捐助的动机并不恰当,可在某些人看来,捐助就是一种公关。对此,我并不认同,这太过功利。

  2008是中国的奥运年,现在看来也是中国的多灾年,除了地震、还有雪灾、股灾,半年内,上证A股已经跌掉一半,股民叫苦不迭;08年在我看来也是中国的公关年,无论是刚刚发生的震灾,还是即将到来的奥运,都在考验国家的公关能力。只不过,前者对外,后者更多是内部,前者是红色,后者是黑色。奥运是国家公关,抗震是国家的危机公关。而这二者都在考验政府政府的公关能力,处理外部和内部的关系能力,正如03年的非典对国家公关能力的考验。

  看来,新中国的本命年的确是道坎。总理说多难兴邦,过了08这道坎,中国一定会更快崛起。


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