日前，莎朗·斯通在戛纳发表了关于“中国四川地震是报应”的冷血言论之后，立即引起了海内外艺人和社会各界的强烈批评。然而，就在其代言公司迪奥发出以莎朗·斯通名义撰写的道歉信之后，斯通本人上周四却在接受《纽约时报》采访时表示不打算道歉，并否认了曾经道歉。此举不仅令迪奥的危机公关“穿帮”，更让众多华人愈加愤怒，以至于有人怀疑莎朗.斯通是否炒作其代言产品。然而无论真相如何，联系今年几次大型公关危机事件，使全球诸多企业警惕和反思，并开始重新审视网络时代的企业形象塑造，这将触动名人代言的广告传统，也将带来广告业和企业形象塑造的变革。
莎朗-斯通穿帮迪奥危机公关 九成网民号召封杀
新闻晚报 (作者： 轩召强)日前，莎朗·斯通在戛纳发表了关于“中国四川地震是报应”的冷血言论之后，立即引起了海内外艺人和社会各界的强烈批评。然而，就在其代言公司迪奥发出以莎朗·斯通名义撰写的道歉信之后，斯通本人上周四却在接受《纽约时报》采访时表示不打算道歉，并否认了曾经道歉。此举不仅令迪奥的危机公关“穿帮”，更让众多华人愈加愤怒。
上周六，这个自称智商达154的美国女星又突然跳出来，通过其公关负责人联络CNN，为自己在戛纳的言行道歉，称“犯下这个错误我感到莫大的遗憾。我是无意的，我道歉。”但同时她又为自己的言行寻找托辞，辩称自己的言论是被电视媒体断章取义。对于莎朗·斯通出尔反尔的举动和道歉，中国网民纷纷表示不会接受，并号召将其彻底封杀。
莎朗·斯通“变脸”难获谅解
就在迪奥公司以莎朗·斯通的名义发表道歉声明后，斯通却并不领情，并对迪奥的危机处理方式表示不满。上周四晚，莎朗·斯通接受了《纽约时报》长达45分钟的电话采访。“很明显，我显得像个白痴”，“这些话绝对不是我的本意，可我确实说了”，莎朗·斯通在两次观看视频后说。虽然对自己的评论表示悔悟，但她坚持说自己在戛纳的评论被电视媒体断章取义了。她还说她反对迪奥的危机处理方式，以她的名义发表的道歉歪曲了她的原意。莎朗·斯通透露她跟迪奥的CEO通了电话表达自己的想法：“我不会道歉，我不会因为不实的、虚假的东西道歉。”
然而，刚刚过去两天，莎朗·斯通又“变脸”了——上周六，她通过公关负责人CindiBerger，联络CNN有线电视再次声明了她的个人立场，为自己在戛纳的言行道歉。据称，此次发表的声明是其亲自起草的，她在声明中说，“近日有许多关于我在法国戛纳电影节受访的报道。我想直接表明我心中的感受，并终止所有一切的误解。是的，我说错了话。对于这个错误，我深感后悔。但这不是我的初衷。我道歉，我并不想伤害任何人。我的一时失言，引起了媒体的渲染，对于这次事件给中国地震受难者所造成的痛楚，我非常非常地悲伤。”
但莎朗·斯通的此番 “变脸”并未赢得中国网民的谅解，网民发起的对斯通和其代言产品的抵制行动依然在继续，一些音像店也纷纷撤下了她的作品。
港媒播完整版驳斥“口误”说
对于斯通在接受《纽约时报》采访时暗示香港传媒剪辑片段后歪曲了她的意思，香港有线娱乐有限公司强烈抗议，并于昨晚8时30分将全程3分钟的访问对外公开。
香港有线娱乐有限公司执行董事徐小明说：“莎朗的言论，伤害了所有中国人的心，也侮辱了新闻从业人员的专业性，谁在乎她是否道歉，公道自在人心，有人不停讲大话，去掩饰自己的过失，任何国家发生这种不幸的事，全人类都应该互相帮助，而不是落井下石。CEN(有线娱乐台)所有报道都是播片形式，不可能歪曲。而且四川地震是整个中国人民的哀痛，我们绝不可能剪裁片段，去炒作新闻。”香港有线娱乐有限公司节目发展及制作副总裁邝伟茗也说：“如果莎朗所指的是CEN，我们会要求她公开道歉，否则会对她作公开谴责。”
而当时在场采访并发问的CEN记者邝凯亮，对莎朗·斯通的言行更是感到气愤：“我当时问她对于四川地震的感受，她将事情拉到政治上，令人十分无奈，她的答案也令我很心痛。我觉得她是在为自己的言论找借口。”
网民拒绝接受任何形式的道歉
在“报应说”面前，莎朗·斯通的所有辩解都显得很苍白，超过九成的中国网民拒绝接受其任何形式的道歉，号召的抵制活动还在继续中。
对于斯通突然“变脸”的原因，有分析称不仅是因为她的电影会失去中国观众，其所代言品牌也会受到影响，损失将会极为巨大。斯通的电影事业已经每况愈下，可观的代言费对她来说尤为重要，这也是她最后不得不亲口道歉的原因之一。有网友认为，迪奥公司应该在全球范围内撤销与此人的联系，才能给自身一次担当全球企业公民责任的机会。还有网友表示：“作为一个中国人，我拒绝你未来任何形式的道歉。套用一个电影的名字：莎朗·斯通，我唾弃你的坟墓。”
迪奥在中国撤下莎朗•斯通形像广告
华尔街日报中文版（有删节） 法国时尚品牌迪奥(Christian Dior)从中国市场撤下了美国女演员莎朗•斯通(Sharon Stone)的形像广告，之前斯通发表言论称，四川大地震是对中国政府西藏政策的报应。美国女演员莎朗•斯通上述言论一出，迪奥立即划清了与她的界限，公司担心中国消费者会因此抵制迪奥品牌产品。今年5月份，在中国奥运火炬传递在巴黎站遭遇大规模抗议后，许多中国消费者在网上发起了抵制路易-威登(Louis Vuitton)品牌产品的活动。
斯通出现在迪奥全球各地的化妆品和护肤品广告中，是该公司曝光率最高的代言人之一。她定期出现在迪奥的各类活动上，并且去年还主持了迪奥品牌创立60周年的庆典活动。
此次迪奥卷入斯通事件也凸显了将自身与名人形像联系在一起的品牌所面临的风险。三年前，一家英国小报登出了模特凯特•莫斯(Kate Moss)在夜总会吸食白粉的照片，导致她失掉了与Chanel以及H&M的丰厚合约。当时莫斯发表了正式声明为其行为道歉。迪奥和其所有者：奢侈品巨头Bernard Arnault都不愿惹恼中国消费者，因为中国是奢侈品业最具增长潜力的市场。
Omnicom Group Inc.旗下Interbrand的公关负责人格雷厄姆•海尔斯(Graham Hales)说，各家品牌在和名人们签订代言协议之前，应当对他们进行更加仔细的调查，确保他们的公开言论以及政治倾向不会与品牌形像发生冲突。
有迹象表明，在多数品牌都希望能规避风险的时尚界，名人们的魅力已经开始消退。日内瓦咨询公司Propaganda Gem SA的合伙人玛丽娜•马佐托(Marina Marzotto)说，她最近就建议Valentino、Gianfranco Ferre等品牌不要从名人中挑选代言人。Propaganda帮助将奢侈品牌穿插到电影、音乐录像以及电视节目中。
给企业敲响网络时代危机公关的警钟
全球品牌网 最近好几个品牌都爆出了负面新闻，而且有好几个事态已经扩大到及其严重的地步。从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收获颇丰：
也许JLF事件是个源起，让各大网站突然意识到揭露企业负面能够更容易的给自己带来流量和关注度；也许是最近网友的异常的参与讨论热情，让一些本来可以“小事化了”的事件逐步升级；又或者我们想的更“小人”一点，认为这些全都是AM公司散播出来的烟雾弹，只为了转移人们对JLF事件的注意力——不论是何种原因，最近频繁曝光的企业负面都应该给诸多企业主敲响警钟——web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！
Sonia曾经写过一篇文章，“危机2.0时代，企业任重而道远”，其原因也主要是这段时间来愈发意识到，媒体形式的彻底变革（自媒体时代到来）让还停留在web1.0时代的认为靠把握官方媒体言论就可以左右舆论导向的企业危机公关系统脆弱的不堪一击。
互联网的舆论“扩大器”效应已经十分明显，“企业新闻——媒体报道（不论是网媒还是非网媒）——网络转载——网民议论放大——更多社会关注——更多媒体关注——事件升级”——这是web2.0时代的信息传播及扩散模式。“网络使每一个带有怨恨的人都变成专家，使每一个有上网能力的人都变成记者。”——Eric Dezenhall一语道破现在网论力量的可怕。web2.0时代，企业的危机公关，尤其是网络危机公关变得艰巨而复杂。
网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发展都会经过“流言期——扩散期——爆发期——衰退期”这个运动曲线。掌握好危机发展的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信心重建，都可以成为有效的应对手段——只要企业处理得当，只要企业把握好与网民交涉的方式和引导舆论的方式。
举个很简单的例子，在“艳照门”事件中，CGX和阿娇处理危机公关的手段高下就十分明显。“艳照门”爆发的十分迅速而且扩散极其广泛、且之前毫无预兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基本不可能（除非CGX没干过这些事儿）。那么面对一个已经处于爆发期的危机，应该如何应对？作为公众人物（品牌），当事人必须出面给大众（消费者）一个交代，不然面临的可能就是演艺生涯尽毁（企业倒闭）的危险。
简单的对比，CGX在处理这件事情的方法和技巧上显然比阿娇高明许多。两个人都分别面对公众进行了澄清：
时间选择： CGX选择了肥姐刚刚去世而且又是元宵佳节的时间——其他热门事件的存在可以很有效的分流注意力
阿娇选择了“艳照门”爆发期，也是网友最津津乐道的时候。当时阿娇的言论被网友疯狂转载和议论
方式选择： CGX选择了非常正式的新闻发布会形式，正式邀请记者，网络同步直播，显示出他诚恳的道歉态度。
阿娇选择了歌迷见面会，虽然公开、但却很随意的场合。
沟通选择： CGX着正装，正式而严肃，且用英文沟通（不太容易被网友议论和转述，也没有中文语义那么丰富）
阿娇谈笑风生，轻松随意，且用中文沟通。于是网络上再次流行“很傻很天真”等带有鄙视意味的话语
事件控制： CGX发言完毕迅速离开现场，并离港暂避，不给人们更多后续话题。
阿娇随后立即出席赈灾义演，随即被数千名网友投诉，其道歉也被人们视为“毫无诚意”
最近网络出现的诸多危机大多有异曲同工之妙
1.未能防患于未然：企业不重视自身检查，危机由内部爆发——这在任何一个媒体时代对于危机公关来说都是最重要的一个环节
2.在危机刚刚开始时未能及时控制：可能一则消息最开始只是在一个地方网站的三级以下页面或者某一个不知名论坛的某个板块出现的，但正是因为企业没有很好的监测，而使得危机逐步升级，网友关注逐步升级，媒体报道也逐步升级
3.事发后处理不得当：态度傲慢或是置之不理都会将一个本来不太严重的危机至企业于死地。大众的言论会因为企业的处理不当而从事件本身转移到整个企业上来，也会引来竞争对手加入其中添油加醋——事态最终扩大到无法挽回的地步。
4.忽视网论的力量：网络媒体的信息传播速度是最快的，web2.0时代的网论甚至左右这传统媒体的方向。除非一个品牌有自信可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为他说好话，并且封掉所有发表不利于它言论的IP，不然，还是按部就班的一步步的进行舆论引导，或澄清事实，或表明态度，或用一些XXX（此处涉及商业秘密）手段化解危机吧。
为了品牌更长远的发展，也为了企业更宏伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应该让诸多企业引以为戒。web2.0时代，品牌的危机公关系统也该升级到2.0版本了。
