漂亮的危机公关：洁尔阴发表声明撤换张柏芝版广告

    近日，恩威集团召开记者招待会，宣布撤换张柏芝版洁尔阴洗液广告，新版广告主角是一位普通女性。接着，正式的声明文章刊登在《南方都市报》等主流媒体。
    4A商业报道一直关注在“艳照门”所波及的广告商，其中恩威集团的表现可谓可圈可点。既不是默不作声吃哑巴亏，也没有一意孤行犯众怒，而是不卑不亢，随机应变。
    事情刚刚开始轰动全国的时候，张柏芝高调拍摄广告的花边新闻与广告内容的犀利，赚足观众的眼球。此时，洁尔阴就像当年的浪琴表对刘嘉玲不离不弃一样，没有落井下石，颇有些人情味。
    但是，绯闻事件性质各有不同，随着时间推移，公众的愤怒没有消减。恩威集团便顺从民意换角，但是，将张柏芝的离去对比另一位“艳照门”主角钟欣桐的低调消失，显示了这是一个重视声誉、尊重消费者感情的企业，也是一个有理有节、对谁都有交代的企业。
    而且，这份声明不仅交代了事情始末，以其信守承诺的原则反击自我炒作的嫌疑，更重要的是重申了广告内容：关于洗液的药字号对消字号的宣战。这必定是一场持久战，但是洁尔阴已经漂亮地赢得了第一个回合。

声明原文如下：
自2008年3月1日张柏芝版洁尔阴洗液广告在电视媒体播出以来，受到社会各界的高度关注。近来，由于互联网上出现了此广告的“恶搞”版本及不实报道，使我公司最为珍视的消费者的感情受到伤害，我们深感不安。为此，恩威集团特作如下声明：
1、 自即日起，恩威集团将以新版洁尔阴洗液广告替代原张柏芝版洁尔阴广告。新版广告将秉持恩威集团对女性消费者心理感受的关注，一如既往地维护消费者的根本利益，继续传播如何分辩药品的消费知识，以使消费者能购买和使用到安全、有效、放心的药品。
2、 部分网站及少数报纸报道该广告涉嫌违规而被国家有关部门禁播的传言，并不属实。张柏芝版广告完全符合国家相关的法律法规，播出至今我公司从未接到过任何关于“禁播”的文件或通知。
3、 关于恩威集团利用不雅照事件进行自我炒作的传言，更属无端捏造。我公司早在2007年底不雅照事件以前，就与张柏芝女士签订了广告拍摄合同。信守承诺是恩威公司坚守的原则，广告依约如期播出。此次更换广告片之前，恩威集团征询了张柏芝及其经纪公司意见，其均对恩威集团的决定表示了理解和尊重。
    在此，我们向长期以来关心和支持恩威集团的所有人士致以最诚挚的感谢，恩威集团仍将一如既往地为广大消费者提供最优质的产品和服务。