我们生活在一个危机四伏的年代,信息的透明化与经济的全球化,更使的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎,管你是百年老店还是时代先驱,统统都是在劫难逃——安然的崩溃、八百伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。然而却有人能成功地“转危为安”、在危机中找机遇,在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的?他们又是如何死地复生的?
面对内外夹攻,我们应当如何进行有效而合理的自救以便在夹缝中求得生存呢?这就要牵扯到“危机公关”这个课题了。从1906年,公关工作的早期创始者艾维·李成功地解决工业矿井崩塌事故,到爱得华·伯奈斯成功协助尼克松摆脱水门事件的阴影,这些都成为了公关史上的经典,从这以后人们看到了危机公关其实是无处不在的,而且他们也开始了解到了危机公关的重要性。危机公关为公关工作赢得了美誉,但同时它也是公关工作中最难以掌控和把握的。一个公众人物个人品牌的泯灭、一个新品牌的诞生,无不传达着世界上每一个人都生存在危机之中。
化解个人品牌危机,就要进行危机管理,危机公关,进行危机处理,破解危机,努力避免或减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机遇。
个人品牌危机重在防范,防范危机的突破口在哪里?伊索寓言里有这样一则故事:森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了不解地问:“现在没看到猎人,你为什么不躺下来休息享乐呢?”野猪回答说:“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦!”。野猪抗拒被捕猎的利器,不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理,从企业组织的角度来看,比尔.盖茨的“微软离破产永远只有18个月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”、任正非的“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好”及所有国内优秀企业领袖的危机观点,都是各自成功企业危机意识的精髓。没有危机意识,单纯的“硬性危机防预体系”是无力的,超前的、无形的、全面的危机意识才是个人品牌危机防范中最坚固的防线。
这里所说的“危机意识”不是泛指能够防范和应对的所有危机管理意识,而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的思维意识。稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。危机管理者必须认识到我们在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机,对于有效处理危机是同样重要的。
危机中亦有机遇。危机,可以是个人品牌的陷阱,也可以是推动个人品牌发展的助推器。失之东隅,也可能收之桑榆。马克思主义哲学认为,任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系,矛盾双方互相排斥、互相斗争,同时又互相依存,并依据一定的条件向自己相反的方向转化。危机就是“危险”和“机会”的统一体。这就是 “危机中的机遇”。
危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。引用公关专家奥古斯丁先生的一句话:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”总之,要尽一切努力避免使你的个人品牌陷入危机,但一旦遇到危机,就要接受它、管理它,并努力将你的视野放长远一些。真心地希望每个人在关注自己个人品牌的人在人生中都能以最诚挚的态度面对危机,转危为机,为自己的发展擎起一片蓝天。